《精准网络营销管理》PPT课件

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4、信息交流市场和服务成为成本中心缺少可供决策的大量有效信息……客户获取客户发展客户保留客户管理VIP客户沟通频率管理联系人客户规模联系方式职务个人特征百家姓-更符合中国人习惯业务简介来源关系等级整合客户资源潜在客户企业网站销售管理销售机会分析销量分析客户分析销售人员业绩分析销售漏斗热点客户销售机会产品店面销售回款管理销售过程报价竞争对手多种业务模式支持订单合同网上机会获取服务请求主动服务满意度回访服务管理服务执行服务类别分析服务内容分析服务效率分析投诉处理跟踪分析服务销售交叉向上销售分类处理快速响应实时执行监控知识转移,更新集成其他系统服务知识库易用性，快速上手从

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6、信息重销售轻服务，导致客户永不回头和口碑很差……5年行业第一，客户续费率95.2%