情境4：电子邮件营销v

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1、情境3电子邮件Email营销（1）了解E-mail营销的概念。（2）掌握外部邮件列表的创建和使用方法。（3）掌握通过外部邮件列表和邮件群发软件进行邮件群发的方法。（4）熟悉病毒性营销的方法。知识目标（1）具备收集目标邮件地址和群发邮件的能力。（2）具备邮件营销的管理能力。能力目标电子邮件营销是指通过向客户发送商业电子邮件以得到新客户和保留老客户的一种营销方式。是商家和客户之间进行对话方式的延伸。由于电子邮件使营销周期大大缩短并能得到客观的投资回报，国际上许多公司已经开始承认电子邮件的重要性，根据JupiterCommunications的调查，现在已有

2、65%的公司正花费1%到5%不等的营销预算用于电子邮件营销上。商家EMAIL消费者电子邮件营销（e-mailMarketing）CNNIC最新报告显示，中国网民数量51310万人,普及率38.3%，广东普及率60.4%中国网民数量与网民普及率互联网应用情况电子邮件进行营销42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作；中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。中国互联网络发展状况统计报告（2011年1月）中国邮件流量图在中国网民对待邮件和互动

3、广告的态度网民愿意收到网络广告邮件的数据网民经常以网络广告作为自己选购物品或服务的数据在中国网民对待邮件和互动广告的态度1）普及性2）推对拉3）定向性/定制/个性化4）可测性5）价格优势6）快速、方便7）发展潜力不可估量，电子邮件营销的优势所在：帮助企业准确地找到目标消费者群能够探测市场,找到新的市场机会和提供新产品与新服务与常客建立起长期、高质量的良好关系可实现一对一的销售模式顾客可以主动加入电子邮件营销的独特功能：电子邮件营销的独特功能电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁有效赢得顾客的欢心建立品牌忠诚度让营销支出更有效益增加利润适当时机以合适方式

4、将必要的信息传达给适当的顾客电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁类别邮递广告电子邮件完成一个营销活动所需时间4-6周7-10天获得市场反应所需时间3-6周3天每千封信成本500美元25美元表现手段少多互动能力很弱强可否深度营销否可做出反应概率1%5%电子邮件与传统邮递广告对比优势明显许可邮件营销（P126）基于用户许可电子邮件传递信息对用户有价值什么是垃圾邮件？（P130）垃圾邮件问题邮件营销，三步曲：（1）、前期准备工作：收集邮箱地址。（2）、发送邮件（包括营销信的内容和标题的撰写）。（3）、监测：收集回复内容，跟进。收集邮箱地址从用户邮箱资源的所

5、有权分：内部列表与外部列表（P128）邮箱数据的来源向他人购买网上采集：email_spider软件采集自有注册会员合作网站注册会员其他工具，如：http://www.judymail.cn/Index.asp收集邮箱地址网络平台注册：尽可能简化让零售人员去取得Email从Email附加服务中获取地址退货获得Email从QQ群获取利用工具获取(如：GSAEmailSpider)购买注册获取Email注意事项尽可能简化注册快速发送欢迎邮件保存注册来源阐明会员利益让退订变得简单收集邮箱地址：注意的问题管理收集的邮箱：来源细分客户地域年龄、性别感兴趣的产品类

6、别营销监控时细分打开率、情况您发送邮件的主要用途企业电子期刊产品促销会议及市场活动邀请客户关怀售后服务会员通知其他发送邮件（包括营销信的内容和标题的撰写）发件人、主题直接（无须预览或打开）显示。对于邮件的可信度影响巨大，直接决定用户是否打开邮件。显示的发件人：由发件邮箱设定主题（标题）：标题必须对客户有趣或对其重要简单（用户通常在3秒钟之内决定是否打开）注意邮箱的设置发件人：中英文；企业名；体现权威、企业文化底蕴；一般收件人的显示：显示发邮件时填写的姓名未写姓名则按通讯录中的显示直接显示邮箱采用企业邮箱邮件的种类促销性时事通讯交易性触发性欢迎邮件再激发

7、邮件感谢邮件调查问卷邮件撰写建立强大标题（主题）设计引入注目的E-mail建立强大标题订阅者打开邮件的关键，打开邮件的原因：我知道并信任发送者标题行激发了我的兴趣我习惯阅读他们发来的邮件我喜欢阅读窗口的内容我想知道折扣信息我极少收到他们的E-mail建立强大标题（主题）是告知而不是出售换位思考：把自己当成顾客，顾客需要什么被识别：发件人、邮件内容；标题中用公司名称；在标题中不要用到姓名邮件内容能被识别：主题与内容一致在发出前多次测试字数在20个字符以下实例：主题应该选哪一个？免费的网络营销在线研讨会邀请参加网络营销在线研讨会特别邀请参加网络营销在线研讨

8、会设计引会注目的E-mail在脑海中构想读者、个人定制的内容E-mail作者是具体的人：如营销