《管理咨询作业》PPT课件

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1、第四章管理咨询作业本章要点咨询程序管理咨询机构与客户的关系及服务原则第一节咨询程序一、咨询过程的特点实质是咨询机构和咨询顾问与客户组织的合作过程：接受委托自述病情诊断“病症”和“病因”作出“病情诊断报告”提出改善建议方案指导实施建议方案合作二、咨询的程序及工作重点按咨询作业进行的时间顺序将咨询程序分为：咨询洽商阶段咨询准备阶段调查诊断阶段咨询方案设计与发表阶段咨询方案实施指导阶段咨询洽商阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。咨询洽商阶段1、咨询公司参加投标2、表达咨询意向3、探

2、测性调查4、确定咨询项目5、研究回复6、准备咨询项目建议书7、深入商谈8、签定咨询合同1、咨询公司参加投标咨询投标的手续：A、B两信封2、表达咨询意向咨询机构了解客户的意图和目的，确定咨询的目标方向和范围，确定争取项目委托的策略介绍咨询工作情况和提出需要的基本资料填写咨询委托书约定到客户现场进行探测性调查3、探测性调查分析客户提供的书面资料探测性调查客户所处的环境，行业情况和趋势实地考察，了解咨询难易程度，分析成功的关键因素4、确定咨询项目咨询组长主持会议，确定对关键问题的认识确定咨询项目，对客户存在的各关键问题进行排序，初步确认咨询项目

3、与客户决策者沟通，确认咨询项目5、研究回复汇总分析前面成果，结合咨询机构自身能力决定是否承接客户委托正式答复合作与否准备提交初步的合作方案，供客户考量6、准备咨询项目建议书咨询建议书是咨询主体向客户提供的第一个书面文件作用:把预备调查的基本结论以书面形式肯定下来，并对承接正式咨询任务和确定咨询课题提出相应建议建议书的基本内容对咨询课题意义和主要任务的理解现状分析工作的总体思路和采用方法授权范围客户通过咨询可能获得的效益课题负责人主要专家简况及所具有的优势完成该课题所需要的时间完成该课题所需要的条件项目建议书的结构开篇背景任务目标任务范围研

4、究方法日程安排人员安排咨询顾问资格经费预算结尾7、深入商谈明确所要达到的目标和阶段性要求确认咨询类别确定需要咨询的主要专题及要求界定咨询服务的范围和介入方式对咨询条件、咨询计划及日程、咨询顾问组成及组织领导系统、双方需要做的其他准备工作进行洽商洽商确定咨询费用8、签定咨询合同义务条款权利条款报酬条款费用条款中止条款保密条款违约条款明确双方约定的其他事项咨询准备阶段该阶段的目标和任务是为正式的调查诊断工作做好各项工作。咨询准备阶段1、企业咨询的组织准备2、企业咨询的资料准备3、企业咨询的后勤准备4、企业咨询的心态准备5、与客户协商制定咨询日

5、程计划、培训计划6、资料初步分析7、咨询组内部明确和统一咨询指导思想8、拟订员工意见调查表1、企业咨询的组织准备组成咨询组配置咨询顾问资深顾问与新顾问搭配不同专业技能特长的搭配不同地区工作经验的搭配不同年龄指定联系人企业中参与咨询协作的工作人员建立内部通报会整个诊断过程中都不应间断与有关各方及时沟通2、企业咨询的资料准备企业经营状况一览表企业组织状况企业规划企业主要产品的工艺流程和制造过程企业财务状况经营管理档案环境情况资料准备既要充分，更要真实！3、企业咨询的后勤准备为咨询组提供办公地点、办公工具，安排好住宿、饮食、交通工具。对那些参与

6、咨询的有关内部人员，做好适当的工作安排。4、企业咨询的心态准备企业咨询是改善企业经营管理的有效工具，但不是包治百病的灵丹妙药。5、制定日程计划、培训计划协商编制详细的阶段进度表协商编制培训计划6、资料初步分析以客户经营环境和经营目标为中心，并根据咨询性质和资料来源，对客户的生存环境、发展历史、方针目标、资源、产销状况、生产效率、资金和成本等进行有选择的分析。初步了解客户的发展动向、特点、水平和经营状态、业绩、差距和努力方向。进一步明确咨询指导思想，为深入调查分析奠定良好基础。7、咨询组内部明确和统一咨询指导思想咨询组长向咨询组人员交待咨询

7、目的、范围、客户基本情况、咨询组织系统、日程安排以及咨询期间工作和生活安排等事项8、拟订员工意见调查表调查诊断阶段该阶段的目标和任务是咨询顾问对客户存在的问题进行调查诊断，查明问题的现状和原因，并形成诊断报告。在实践中咨询顾问易犯的两种错误：Ａ、教条主义错误Ｂ、本位主义错误企业咨询从哪里开始？调查诊断阶段从认清事实开始调查诊断阶段1、现场调查2、归纳整理问题3、确定咨询子课题4、专题分析5、编写咨询诊断报告6、编写中间报告7、发表中间报告1、现场调查预备调查是在初步找出企业经营管理活动中所存在的问题的基础上,确定企业诊断的重点方向和关联课

8、题,以便制定确实可行的诊断计划,为正式诊断做好准备.正式调查是整个企业诊断过程的关键环节，是对企业经营管理活动进行深入的研究与分析补充调查在进行问题研判时，因调查资料不够准确，某些问题产生的原