客户关系管理的产生与发展

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2、管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客户关系管理的目标客户关系管理的内涵客户关系管理的作用客户关系管理的内容比较全面地概括了目前企业界和理论界对于客户关系管理的各种认识和思考。比较系统地反映出客户关系管理的思想、方法、和应用各层面的内容。客户关系管理定义应满足比较科学地界定客户关系管理的应用价值。客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客

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4、创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客户关系管理的目标客户关系管理的内涵客户关系管理的作用客户关系管理的内容客户关系管理的目标客户关系管理的目标有三个方面：提高效率拓展市场保留客户客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客户关系管理的目标客户关系管理的内涵客户关系

5、管理的作用客户关系管理的内容客户是企业发展的最重要的资源之一。对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。客户关系管理的内涵进一步延伸企业供应链管理。客户关系管理的五个层次：理念层、执行层、原理层、软件层、硬件层。客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客户关系管理的目标客户关系管理的内涵客户关系管理的作用客户关系管理的内容提高市场营销效果为生产研发提供决策支持客户关系管理的作用是技术支持的重要手段为财务金融策略提供决策支持

6、为适时调整内部管理提供依据优化企业业务流程客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理的产生与发展客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的概念客户关系管理的目标客户关系管理的内涵客户关系管理的作用客户关系管理的内容顾客分析企业对顾客的承诺客户关系管理的内容客户信息交流以良好的关系留住客户客户反馈管理客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的一般模型客户关系管理系统的功能运营型CRM分析型CRMe-CRMCRM系统的概念内涵

7、CRM是一种现代经营者管理理念CRM包含的是一整套解决方案。CRM意味着一套应用软件系统。客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的一般模型客户关系管理系统的功能运营型CRM分析型CRMe-CRMCRM的六个领域客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的一般模型客户关系管理系统的功能运营型CRM分析型CRMe-CRM客户关系管理概貌客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理系统CRM中的数据仓库

8、与数据挖掘CRM项目管理客户关系管理的一般模型客户关系管理系统的功能运营型CRM分析型CRMe-CRMCRM的创新CRM把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来实施CRM后,公司留给客户统一的形象不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有个性化公司在每一次与客户交往的活动中学到新的经验，加强对客户的了解客户关系管理客户关系管理基础客户关系管理系统CRM中的数据仓库与数据挖掘CRM项目管理客户