如何做一名杰出管理者

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1、第一部分经理人的角色管理好自己角色认知时间管理自我认知管理好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题年终绩效评估激励沟通职业生涯规划建立有效的工作网络管理好业绩经理人管理技能经理三件“宝”明确自己的角色明白自己的角色是管理者，不再是专业人员学会欣赏和夸奖手下的人员，而不是嫉妒或者压制明确自己的角色下属同事上级客户、供应、公众经营者的替身互为客户领导者、教练、管理者公司代言人作为下属的误区误区一“民意代表”表现：“…大家反映…有些不近人情…”“…希望公司调整…我们部门的员工累坏了…”……评价及分析：作为下属的误区

2、误区二“同情者”表现：和大家一起骂，表示同情。沉默反对支持……评价及分析：作为同事的误区误区：一点小事扯来扯去重要的时踢来踢去本位主义别人为自己做什么都是应该的评价及分析：作为上司的误区误区：业务员领主官评价及分析：提高沟通技巧主动了解员工想法，就象了解机器的体系结构和运作原理一样。学习沟通方法，就象学习你的专业一样。经理三件“宝”经理人的角色/规划者团队骨干教练团队领袖沟通者运营者角色管理者角色--规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解及与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程

3、六、确定或改进部门工作标准管理者角色--运营者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定管理者角色--沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气管理者角色--团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满管理者角色--教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人

4、五、辅导问题员工六、辞退不合格员工管理者角色—团队骨干一、技术或职能专长二、解决困难和决策技巧三、人际中心学会“宽容”处事管理者需要理解现实环境的不完美，容忍不完美的地方，改善可以改善的地方。“眼睛里揉得进沙子”，肯定不舒服，但需要忍。最终目标是一步一步把沙子去掉。经理三件“宝”经理人的职责计划知已知彼，百战不殆用人知人善任，适才适所组织团队工作，各负其职指挥建立共识，主动负责控制追踪考核，奖惩分明企业三阶层的组织变化兵者：用已之能，一往直前将兵：用他人之力，贤而让人将将：用他人之智，贤而尚人企业三阶层的互动高阶中坚基层第二部分员

5、工激励员工激励能力就是你能够做什么动机决定你要做什么态度决定你做的好坏人性假设在管理中的应用人性人的类型沟通方式管理方式领导形态领导方式奖惩方式X理论性恶经济人单向沟通集权管理能力为主独裁惩罚为主Y理论性善社会人双向沟通参与管理关怀为主民主奖励为主Z理论善恶有别复杂人有效沟通人性管理能力关怀兼顾有效奖惩并用马斯洛需求理论生理需求安全需求社会需求被尊重需求自我实现只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满维持激励企业政策与规则管理风格与控制退休与抚恤制度薪资或股份（期权）成就感被肯定进步自由时间责任挑战荣誉多样工作兴趣赫

6、兹伯格双因素目标设置NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER权力NEEDFORAFFILIATION合群需要理论（麦克莱兰德）员工激励因素（公平）员工激励因素改变投入改变产出改变自我认知改变对他人看法选择不同参照物离开员工感觉不公平时的行动员工激励因素（期望）个人努力个人绩效组织奖励个人目标1、如果我付出努力，会不会就是高绩效2、如果高绩效，会不会受到奖励3、如果受到奖励，我是否认为它有吸引力123员工激励因素调查(美国)经理员工1高薪1认可工作成绩2工作的稳定性2参与感3提升3帮助个人4工作条件4工作的稳定

7、性5工作兴趣5高薪6主管以诚相待6工作兴趣7合理的纪律7提升8认可工作成绩8主管以诚相待9帮助个人9工作条件10参与感10合理的纪律由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值123456789101112员工激励与Q12TM经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度1、我知道对我的工作要求吗？观点经理要讲清楚我这个岗位的产出目标——KPI经理要讲清楚我这个岗位的职责范围——岗位责任书经理要讲清楚我这个职位的任职资格——职位描述行动公司要依据战略规划，共同确定各层岗位的上述内容。2、我有做好

8、我的工作所需要的资源吗？观点基本层面：员工需要合理的工薪福利，达到目标后的奖励员工需要合理的工作环境、工作设备合理公平的管理，工作能稳定长久工作成就层面：销售——有足够的货源吗？开拓渠道——有足够的市场活动支持吗？行动把这些环节规划清楚、安排好流程