商业银行客户维护 课后测试

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1、商业银行客户维护关闭窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：√A优质的产品B周到的服务C银行的推销D客户需求的满足正确答案：D2.在个人理财的客户关系维护中不包括：√A知识维护B客户本身价值维护C顾问式营销维护D交叉销售维护正确答案：B3.帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：√A软件维护B硬件维护C心理维护D功能维护正确答案：D4.维护客户的最有效办法是：√A细分客户B帮助客户成功C加强对重点客户的维护D给客

2、户以关怀正确答案：B5.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：√A关系中心型B存款倚重型C综合均衡型D中间业务倚重型正确答案：A6.培育忠诚客户的策略不包括：√A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉正确答案：C7.不属于维护重点客户的方式是：√A根据情况有选择地进行客户关怀B全方位服务和营销C及时专项答疑D随时沟通正确答案：A8.处理客户投诉，不应该：√A了解客户投诉原因B判断投诉问题对客户可能产生的影响C安抚客户D仅仅让客户把情绪发泄出来正确答案：D9.写客户抱怨回函的第一步是：√A承认自己的错误，并向客户道歉B感谢对方提出问题

3、C提出解决问题的方法D描绘美好的未来正确答案：A10.当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：√A引导客户思维B多问几个“为什么”C揣摩客户的意图D根据经验判断正确答案：B判断题11.销售真正的关键是把产品卖给客户。√正确错误正确答案：错误12.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。√正确错误正确答案：正确13.客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。√正确错误正确答案：错误14.客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。√正确错误正确答案：错误15.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉

4、。√正确错误正确答案：正确窗体底端