各种场合及形式下的沟通礼仪

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1、有效沟通技巧CommunicationtoWin更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com职业人成功的要素态度知识技巧更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com注意说话的语气（）你在说什

2、么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？

3、地点是否合适不被干扰Who?Where?更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www

4、.leadshang.com步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com问题的类型开放式问题封闭式问题更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网w

5、ww.leadshang.com自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)更多商业

6、地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com步骤六：共同实施积极合作

7、的态度按既定方针处理发现变化及时沟通更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型更多商业地产、市场营销学习资料就在领商网www.leadshang.com工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型更

8、多商业地产、市场营销学习