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1、電子商務概況臺灣觀光學院觀光餐旅科曾劍琪2021/8/29教材課本劉文良,2007,電子商務,臺北:碁峰,ISBN:9789861813189Rayport,2006,譯者：黃士銘等,電子商務概論第二版,麥格羅‧希爾主要參考書藉電子商務概況何謂電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統商務有何不同？為何要研究電子商務？電子商務的決策過程為何？電子商務架構何謂電子商務？網際網路正在改變全球經濟。人們的生活、學習、工作、娛樂和消費方式都受到影響。電子商務以科技為核心。從後端前進到最前端。公司與客戶的關係從「面
2、對面」到「螢幕對面」何謂電子商務？網際網路不只是改變商業的某一部份，而是改變商業的每一層面。就像鐵路、電力、電話帶給商業大改變一樣，網際網路是新一波的商業大改變。電子商務不僅開創新興產業，對傳統商務也有重大影響。傳統商務必須採用數位化策略來面對競爭，創造顧客價值。何謂電子商務？KevinKelly：它是全球性的。偏重無形事物：想法、資訊、關係。三者緊密相連，產生新形態的市集與社會。顧客價值由實體物件轉向以服務、資訊與智慧為主要資源的新價值。何謂電子商務？電子商務有以下特徵：它是有關群體間數位化資訊的交換它是運用科
3、技技術的，它是以科技為媒介它包含組織內部與組織之間的活動來支援交易何謂電子商務？總而言之，電子商務可以定義為：群體間以科技為媒介的交換，還包括促進這些交換的組織內部與組織之間的電子化活動。電子商務概況何謂電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統商務有何不同？為何要研究電子商務？電子商務的決策過程為何？電子商務架構電子商務有那些不同的種類？電子商務買賣雙方的對象，最主要有三：企業(B)、消費者(C)與政府(G)。三者可組合成九大類：B2B,B2C,B2G,C2B,C2C,C2G,G2B,G2C,G2G其中
4、較主要的市集為：B2C,B2B,B2G,C2C電子商務概況何謂電子商務？電子商務有那些不同的種類？電子商務和傳統商務有何不同？為何要研究電子商務？電子商務的決策過程為何？電子商務架構電子商務和傳統商務有何不同？核心策略性決策是以科技為基礎即時競爭與回應全天候服務以科技為基礎的顧客介面由顧客掌握互動觀察顧客行為的知識從網路經濟中獲利非傳統的績效衡量與價值評估模式核心策略性決策是以科技為基礎網路新經濟中，策略性決策如虛擬虛擬店面前台、顧客服務、對顧客經驗的觀察與感覺、網站內容等等，科技性決策綁在一起。這些決策和選擇服
5、務提供者、一般商業系統、網頁設計方式等等都有相關。與實體商務不同，數位化商務的策略性決策過程不能離開科技選擇。這不表示科技對傳統商務不重要，只是科技與策略的連結性没有那麼緊密。即時競爭與回應在實體世界中，速度競爭與超競爭，越來越重要。網路新經濟更是把決策的速度從月變成分鐘。虛擬世界的B2C店面前台，通常在公開網頁平台上，會提供即時對話功能。競爭者很容易複製對手成功的手法。如此並不表示網路世界只有價格競爭，創新速度、品牌、使用便利性、作業效率、產品分類、結盟協議等等都是企業維持與提升差異化的方法。全天候服務網路店面
6、通常是每週七天，每天24小時，每年365天開放，簡稱24X7。如此對顧客與公司都有巨大影響：顧客面：買方可以隨時在不同網站間收集資訊、搜尋產品、比較價錢，然後訂購產品。24X7使顧客非常方便實用。公司面：企業被迫調整戰術性的競爭行動與策略性的回應。如不能因調整設備或更新店面網頁，而任意關閉網站，必須即時線上更新，馬上對外發佈。以科技為基礎的顧客介面實體世界裡，顧客直接面對面或用電話與店員、業務經理、或其他人進行交易。在網路上顧客介面則是面對螢幕。包括電腦螢幕、自動提款機、PDA或其他電子設備。這些設備必須能夠取得
7、並描述顧客經驗，因為交易中没人直接介入。如果設計正確，顧客不必同步或事後確認。螢幕面對顧客的介面可以增加銷售、降低費用。但設計不良的顧客介面會降低銷售、增加費用。由顧客掌握互動幾乎所有的網站，都採用顧客主控的螢幕面對顧客的介面。包括商務與社群類的互動。顧客控制搜尋過程、在不同網站花的時間、價格與產品比較程度、與誰聯繫、購買決定等。面對面交易，買賣雙方與社群成員都可能參與控制。如店員引導客戶參觀不同商品、溝通價格差異、對競爭產品即時回應。虛擬店面裡可以依據顧客過去搜尋行為、其他類似顧客的過去行動，隨時改變促銷方案、
8、重新組合店面排列、並提出建議。顧客行為的知識網路科技能追蹤消費者行為。如瀏覽過那些網站、網站停留時間、網站中查看那些網頁、想要購買的清單、購物車內容、購買物品、金額、重複購買行為、退貨比率等等。依據這些資料，公司可以提供一對一客製化服務。針對個人提供不同的店面架構。網站可以對再度光臨的顧客，顯示其姓名。可以針對特定個人提供其喜好的產品與優惠。網路經濟學網路外部性(netw
