张玉讲师TTT企业培训师培训训练程

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1、TTT企业培训师基础技能训练教程主讲：张玉讲师内容纲要培训理念认知与梳理心智模型建构与调适职业规范识别与塑造培训需求调查与分析课程开发与教材编写主题把握与内容演绎课堂进程的组织掌控培训理念认知与梳理什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”培训、训练、练习现代企业员工应当具备的“关键能力”组织与完成生产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落

2、学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分析、创造触类旁通在实践建中运用理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识把握成人学习的动机社交关系外界期望社会福利逃避或刺激认知兴趣职业成长与发展成人学习的心理特点选择性地接收（受）信息独立意识与从众心理的矛盾统一“名片”效应与“自己人”效应首因效应和近因效应经验认知实用导向解剖成人学

3、习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善培训师的训练行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！培训师的职业角色导演编训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者培训师的基础素养放下接纳馈赠扩展敬业责任省思成长随顺机缘正本垂范培训师能力素质评价模型演绎呈现逻辑分析专业表达归纳总结感召影响价值提炼洞察判断倾听沟通组织掌控链接触动应急变通自主创新自我管理持续学习领悟应化见习培训师专业培训师中级培训师初级培训师初阶中阶高阶进阶自我成长分享意愿价值认同文化融合培训师能力素质评价模型说明本评价模型系在“强烈分享意愿

4、，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；培训师能力素质评价模型说明（续）6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从

5、事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识；9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外

6、部环境互动。心智模型建构与调适什么是心智模型？心中周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智模型事物发展态势行动方向影响正负培训师的常见负面表现分析心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥身冒虚汗两手发抖两腿发软面子？有错误？学员不接受？场面无法控制？自我否定现场压力积极调适的基本路径自利利他成人成己压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服务尽心建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均

7、衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善职业规范识别与塑造什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价培训师的职业规范要素模型态度积极衣着整洁情绪饱满言语亲和举止有度关注学员主动融入学员签到座位名牌教材发放记录工具视线调整灯光温度茶歇物料人的要素事的要素当下调适养成习惯用心准备检查细节现场准备工作要素资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料

8、场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电