建筑企业管理体系培训讲义

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1、中港第一航务工程局第二工程公司“三标一体”管理体系培训讲义ISO9001:2000ISO14001:1996GB/T28001-2001管理体系与企业宗旨之间的关系：浇注精品，发展企业：表明企业通过不断地浇注精品工程，增强顾客满意，来提高企业的综合管理水平和综合竞争能力。这种以精品求发展的思想，与质量管理体系标准要求是一致的。奉献社会：表明企业在以精品求发展的同时，还要关注生产过程和非预期产品对外界环境的影响，通过采取污染预防措施，为全社会的可持续发展做出贡献，树立良好的服务品牌形象，这种关注全人类可持续发展的战

2、略思想，完全符合环境管理体系标准要求。造福员工：表明企业在浇注精品，增强顾客满意，关注全人类的发展的同时，更加关注如何保护员工的利益，如何为员工创造温馨的工作环境。这也是职业健康安全管理体系标准的核心所在。管理体系与企业使命之间的关系：构筑精品：表示企业从建立完善的自我约束机制入手，每项活动，都有方针、有目标、有策划、有控制、有保证、有改进。处处体现出强烈的精品意识，一流意识。向社会承诺了“出则精品”的质量保证观念。与质量管理体系标准对管理活动要求相一致。造福社会：表示企业除以精品促进社会的发展外，更关注如何消除

3、各项活动可能对社会造成的不利影响，如何为员工提供良好的培训和温馨的工作环境以鼓励员工为社会做出更大的贡献，为造福全社会而尽职尽责。这也体现了环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准的中心思想和关注焦点。第一讲质量管理体系过程及其管理模式提供产品生产产品接受产品供应链：供方→组织→顾客中港第一航务工程局第二工程公司王世玉质量管理体系的持续改进相关方要求顾客要求输入相关方满意顾客满意产品输出增值活动信息流管理职责顾客资源提供产品实现测量分析和改进D２CD1p2P１A行业标准国家标准法律法规国际标准Ｆ企业标准顾

4、客满意度图例质量管理体系以过程为基础的管理模式中港第一航务工程局第二工程公司王世玉从图中看出，ISO9001：2000版把质量管理体系的内部管理分成四个大过程：即“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”，四个过程彼此相连，最后通过体系的持续改进这一动力而进入更高的阶段。从水平方向看，相关方（国际标准、法律法规、国家标准、行业标准、顾客要求）形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是符合企业标准的最终产品。产品交付给顾客后，相关方（顾客）满意程度的意见反馈给组织的“测量、分析和改进”过程，作

5、为体系持续改进的依据。在新的阶段里，“管理职责”过程把新的决策反馈给相关方（顾客），后者可能据此而形成新的要求，促使组织持续改进。中港第一航务工程局第二工程公司王世玉从企业内部管理看，“管理职责”过程确立组织的质量方针和质量目标后，应准备或配备的必需的资源（人力、设备、设施、环境等），建立组织机构，按“产品实现”过程要求实施操作和管理、形成产品、进行自我“测量、分析”，形成数据分析报告，寻找改进的机会，实施“改进”并将经评审有效的改进措施提供给“管理职责”过程，进行新的决策。管理综合水平是在行业标准和相关方满意度

6、连线上的管理圆，持续改进是它的唯一动力。要想提高顾客满意度，就必须加大改进力度。“数据分析和持续改进”是ISO9001：2000版的核心，这一思想完全体现了21世纪是“改革创新的世纪”的思想。中港第一航务工程局第二工程公司王世玉过程的概念1、定义过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值,通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”（GBT190003.4.1）注4

7、：过程是一个系统的活动。既由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联或相互作用的要素。因此，一个过程可能包括多个子过程。质量的概念1、定义质量:一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。中港第一航务工程局第二工程公司王世玉质量管理的概念1、定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。注：在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量

8、改进。（GBT190003.1.1）2、理解要点（1）组织的管理与质量管理（2）关于质量管理的相互协调的活动质量管理通常包括下述各项活动，这些活动都是质量管理的一部分，但目的各不相同：－－质量策划，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；－－质量控制，致力于满足质量要求；－－质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任；－－质量改进，致力于增强满足