管理学考试题目

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1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的职能：计划、组织、协调、控制、指挥管理的特点：动态性、科学性、艺术性、经济性管理者的角色：人际角色——代表人、领导人、联络者信息角色——监听者、传播者、发言人决策角色——企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者的技能要求：技术技能（低层）、人际技能（低层和中层）、概念技能（中层和高层）管理的作用：①管理是促进人类社会进步的重要因素、②管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉、③管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件泰罗

2、的科学管理理论：作业管理：制定科学的操作方法；科学的选择第一流的工人，并循序渐进的培训第一流的工人；实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。梅奥人际关系学说（霍桑试验）的主要论点（简答题）：员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；新的领导方式：提高员工满意度科学行为（名词解释）：即应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。权变学派：权变学派的学者认为，不存在最好的能适应一切情况的、不变的管理方法和管理理论，一切只能权变，即

3、应权宜之需而变。这意味着管理者应该根据不同环境采用不同的管理方法和管理手段。竞争战略：总成本领先战略、差异化战略、专业化战略来自潜在的加入者的威胁竞争中的五种力量模型：竞争对手买者的力量供应商的力量来自替代品的威胁怎样做战略环境分析？（案例分析题）（P108）：宏观环境：政治法律环境、经济环境、社会环境（价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水品）技术环境中观环境：产业环境、区域环境(社会经济条件、自然条件环境)微观环境：供应商、顾客、竞争者、公众、政府目标的特点：多样化、层次性、网络化目标的确定(案例分析题)：确定目标原则：统一性、系统

4、性、预见性、科学性、应变性确定目标应注意的问题：目标的确定、目标的衡量标准、目标的约束条件、多目标问题的处理、目标的冲突问题目标管理（名词解释）：各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，组成一个层级结构。目标管理过程与步骤：建立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈计划工作的性质：目的性、首位性、普遍性、效率性指导性计划和具体性计划：指导性计划只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上。具体计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可、没有容易引起误

5、解的问题。计划工作的步骤（会排顺序即可）：描述宗旨→评估状况→确定目标→确定前提条件→制定计划方案→评价备选方案→挑选可行方案→制定辅助计划→编制预算计划工作的原则：计划工作的目标和性质方面：对目标的贡献原则、目标原则、计划的首要性原则、计划的效率原则计划的结构方面：计划的前提条件原则、策略和政策的框架原则计划的过程方面：限制因素原则、许诺原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则常规决策和非常规决策（选择题）：常规决策是针对例行的、重复出现的活动而言的；非常规决策是针对非例行的、不重复的活动，即管理中首次出现或偶然出现的非重复性决策。确定型决策

6、、风险型决策和非确定型决策（简答题）在对决策问题的未来情况已有完整的信息、没有不确定因素时，这类问题的决策称为确定型决策；风险型决策是指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能情况，这些可能情况事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者事先却不能完全知道；非确定型决策（名词解释）是指决策方案面临多种自然状态，而决策者难于确定其出现的概率，需要进行综合分析。为什么决策是有限理性？（简答题）决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性。决策者只要求“有限理性”。这是因为，人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。决策者在决策

7、中追求满意标准，而非最优标准。在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有备选方案，如果有一个备选方案能较好地满足定下最基本的要求，决策者就实现了满意标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备选方案了。非正式组织：并非根据一定程序而由一定人数组成的或是紧密或是松散的群体。如何对待非正式组织：应该采取在坚持一定原则的基础上容忍并支持其存在和发展。组织设计的基本原则：分工明晰原则、指挥统一原则、权责对称原则、层幅适当原则（人数呈算数级增加，人际关系数呈几何级增加）、人职结合原则、部门化原则、稳定性和适应性平衡原则组织设计的相关因素：战略因素、

8、规模因素、资源因素、环境因素、组织变革的内容：结构变革、技术变革、物理环境变革、人员变革、组织文化变革组织为什么要进行变革？（案例分析题）1.企业经营