座1：怎样做好一名合格的人力资源总监

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1、怎样做一名合格的人力资源总监HowtobeaQualifiedHRDJanetYangOctober2008HRLecture1.如何认清人力资源总监的地位和作用2.如何有效传达酒店总经理的管理理念3.如何协调不同部门总监和经理的关系4.如何反映基层员工对管理措施的态度5.如何在多元文化背景下谋求新的突破6.如何在出现劳动纠纷时维护公司利益7.如何与酒店工会或非正式群体打交道8.如何赢得集团高层和公司总经理信任9.如何在行业内社会活动中保持影响力10.如何通过学习与进步来提升自身价值课题内容T1：如何认清人力资源总监的地位和作用1、人力资

2、源总监的地位-总经理及酒店的战略伙伴-酒店行政委员会(Excom)成员之一-协助GM定战略、搭班子、带队伍、培养人2、人力资源总监的作用-承上启下的桥梁(酒店、员工)-酒店政策的制定者与执行者（SOP）-员工问题的倾听者与解决者（MeetMgt）-员工职业生涯规划的建议者(SuccessionPlan)-像牧师、像父母、像朋友又像服务员Example:SalaryAdjustment(SH&XG)T1：如何认清人力资源总监的地位和作用要把员工管理好，公司应当将人力资源管理提升到重要的位置，提升到组织管理的首位，并且相信人力资源管理人员具有

3、特殊的品质，能帮助经理们培养领导者、发展事业。实际上，最出色的人力资源管理者既像牧师，又像父母。JackWelch,Winning[美]杰克·韦尔奇，《赢》T2：如何有效传达酒店总经理的管理理念1、不同企业有不同的企业文化（Vision、Mission、CoreValue）-一群人的行为方式、生活习惯、道德操守2、GM起主导作用（船长）3、对GM管理理念的理解及必要的建议-准确理解GM的意图、目标-广泛的宣传与跨部门的沟通-对持不同意见者的引导及说服-不断调整自己、适应GM（Sea-cost&Boat）4、强有力的贯彻执行力Example

4、:1、OperationMeeting(SOP-Purchasing)2、FollowupofMeetMgt(BicycleParkingArea)T3：如何协调不同部门总监和经理的关系1、HR工作离不开各部门总监及经理们的支持-表现出你的专业性并赢得他们的尊重2、尊重其他部门总监，建立良好的人际关系和合作氛围3、建立威信、不固执己见4、坚持原则、以理服人5、做事公正、以事实为依据6、以身作则、树立良好的榜样7、事先沟通、与部门经理达成一致（纪律处分、工资调整)8、适当的妥协使问题得到暂时或部分解决9、不能达成一致时争取GM的支持Exam

5、ple:1.ConflictBetweenEHK&CE（GX）2.Recruitment-OutletMgrs（SH）T4：如何反映基层员工对管理措施的态度1、新措出台前的“销售”工作(说服领导，争取支持）2、管理措施的有效传达与沟通渠道-分批传达,在管理层中赢得支持或达成共识-让员工有思想准备:会议、布告栏、e-mail3、新措出台后员工的可能反应（正面、负面）-做好应对负面反应的准备(理由、材料、数据）-坚持与适当的妥协并行（进3退1或进2退1）4、强有力的执行力Example:1、AttendanceBonus（GX）2、Drive

6、rs’Bonus(GX)T5：如何在多元文化背景下谋求新的突破1、不同文化产生不同的思维和管理理念2、所有的一切都是人的问题（GM、DGM、Excom）3、适者生存法则–4Cs(先适应、后改变)-Communicate有效沟通-注意方式方法-Compromise适当妥协-求大同存小异-Coordinate积极协调-就事论事，以理服人-Cooperate通力合作-共同努力寻找行之有效的解决方案Example:1.RecruitingConcept-West:(trust/trustornon-trust)-East:(non-trust/n

7、on-trustortrust)2.CarpetWashing(WhiteSheetscover)3.ColorofFlowers(SH)4.DisableIntern-shipTrainee–PatricWangner(21years)5.Children’seducation(3-yearboysavedhismother’slife)T6：如何在出现劳动纠纷时维护酒店利益1、劳动纠纷是劳资双方矛盾激化的集中表现2、HR是酒店的职能部门-既要维护酒店利益-也不能损害员工（弱势群体）的利益3、妥善处理劳动纠纷，避免走上劳动仲裁之路-纠纷

8、所涉问题受到员工的普遍关注且影响较大-仲裁的结果往往是“零和游戏”4、得理让人赢得酒店的“人性化”形象5、让员工觉得合情合理、口服心服Example:1、Arbitration-RoomAtt