物业环境管理类服务标准

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1、物业环境管理类服务标准业务类别分项要求基础管理标准制度要求基本要求管理制度建立健全环境管理工作程序、岗位职责、作业指导文件、供方监控制度等，内容包括但不限于：1.环境管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；2.环境管理标准与检查程序；3.清洁、绿化、消杀、泳池等具体作业方法及注意事项；4.对环境供方服务质量监督检查、履约评审、考核与激励的具体办法。环境管理程序清洁工作标准与检查程序工具设备管理1.清洁、除雪、绿化、消杀工具设备摆放整齐、表面清洁、标识清晰，管理责任落实到人，统一存放指定场所。2.设备运行无异音，定期按说明书要求进行维护保养，使用符合安全操作规程。保洁设备操作指导书供方监控1.严

2、格按照合同约定对服务供方服务质量进行监督检查、履约评审与考核，相关记录完整。2.供方作业人员身份证复印件在项目备案，变更后及时更新。3.高空作业等风险较高的服务项目，供方资质证书（根据当地政策法规规定）、作业人员上岗证须在项目备案，协议中明确约定作业安全、监控责任及为作业人员购买意外险等。4.每季度至少对服务供方人员进行一次服务礼仪、服务意识等方面的培训，每季度与供方管理层进行一次工作沟通，协调解决服务中存在的问题。供方管理程序清洁卫生基础管理1.每年根据合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合上月清洁工作中须改进事项，制定月度工作计划，并落实（外包的可

3、由供方编制，项目审核）。2.未外包的清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。3.外包监控人员每日检查清洁质量，每周抽查区域须覆盖管理区域。4.每栋（单元）楼层内至少设置一个清洁工作签到点（多层须设置在顶层），作为清洁人员、监控人员签到之用，以保证清洁质量。地面清洁保养作业指导书公共设施/物品保洁作业指导书常用清洁剂使用方法清洁标准与要求区域等级区域范围清洁标准清洁频次与要求一级区域§楼内地面无杂物、无灰尘、无污迹；§楼外地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水；§首层大堂、电梯轿厢每日拖洗1次（避开人流高峰期，北方采暖期除外），大堂天然石材地面根据磨损情况定期抛光；首层大堂、电梯轿

4、厢、多层楼梯、休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施、公共洗手间、小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口§2M以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；§2M以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网；§儿童娱乐设施、健身设施无灰尘、无污迹。§多层楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；§多层楼梯扶手每日擦拭1次；§小区主干道及广场、商业街、主出入口每日清扫1次并每小时至少巡视1次，如有污迹及时冲洗；§2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁1次；§儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次；§公共洗手间

5、人流高峰期每半小时清洁一次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次；§及时清除道路积水、积雪。二级区域楼层电梯厅、地下车库、消防楼梯、露天停车场、绿地、水景喷泉§楼内地面无杂物、无泥沙、无污迹；§楼外地面无杂物、无泥沙、无污迹、无积水；§楼层电梯厅墙面、门窗及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。§地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。§绿化带无杂物，落叶定期清理。§水景喷泉水质不浑浊、无§楼层电梯厅每日清扫2次，每周拖洗1次；§地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗1次；§露天停车场每日巡视清洁2次；§消防楼道每周全面清扫1次并巡视清扫1次，每月拖洗1次；§绿化带每

6、日巡视清洁2次；§水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁1次，无水时每天清扫1次、每月全面清洁1次。明显沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。三级区域天台、采光井、雨水沟等§无杂物、无积水。§天台、采光井每半月清洁一次；§雨水沟每月清洁一次（雨季根据实际需要增加频次）。垃圾清运1.垃圾日产日清，收倒过程不干扰客户正常工作和生活。2.外围垃圾桶每日清理2次，并袋装运输；垃圾房内垃圾日产日清。3.垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。4.垃圾车每天冲洗1次，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点。5.垃圾房每天清运后彻底冲洗；

7、垃圾桶、果皮箱每天擦拭1次。6.小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。7.小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。收倒垃圾作业指导书其他事项1.清洁过程中存在安全隐患或可能造成不便的，现场应设置明显标识，必要时采取有效防护措施。2.公共区域无随意堆放杂物现象。3.各类宣传画、广告悬挂整齐、规范，无乱贴乱挂现象。4.发生重大传染病疫情期间，电梯轿厢、各类门拉手