洗染业也该自我“清洗”了

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1、洗染业也该自我“清洗”了随着人们对衣物清洗质量、速度和服务的要求越来越高，以及城市化进程的加快，洗衣业正在提供着无限商机。　　寒风又起。人们已穿上冬装，又到了各种大衣、皮衣“亮相”的季节了。对于“大件”衣物消费者通常难以自行处理，所以一般这样的衣物会送到专业的洗衣店来处理。然而，从质量万里行促进会及相关处理部门受理的投诉情况中可以看出，近几年来有关洗衣的纠纷一直是有增无减。在投诉中，以不正规的小店和街头的“夫妻店”居多。在一些小店洗衣，有时价格虽然降了下来，但质量和卫生也跟着打了“折”。　　而据目前来自最权威的调查数据表明，普兰德、福奈特和荣昌等品牌店在北京的市场占有

2、率还十分有限。据了解，在北京现有的5000家洗衣自然门店中，存在着分布不均和不规范的情况。拥有干洗、水洗等业务的完全店只占到20%的比例，而且分布多位于北京的城区。在郊区和新建小区等范围内还存在一定空白，尤其是城区内相当多的洗衣设备面临更新换代。　　用行业准入洗净自己　　据中国商业联合会科技质量部潘伟处长介绍，目前我国的洗染行业还没有一个具体的准入标准，未严格定义一家洗衣店应具备的条件。因而市场上表现出来的情况也是良莠不齐，从夫妻店到投资近百万的现代洗衣店的门店，揽的活儿却都是一样的。目前在洗染行业经营上的具体规定基本上是靠市场上自然形成的所谓的约定俗成的办法，对于一

3、些新出现的情况还未进行定义。比如什么是外套、什么是上衣、什么是大衣，都是各家有各家的说法；还有的以石油洗剂替代四氯乙烯，打绿色洗染的“擦边球”等。　　近来由中国商业联合会组织专家配合国家劳动部编写的《洗衣师国家职业标准》已经通过终审。这一举措就是以提高人的素质来提高整个行业的水平。据专家介绍，洗衣行业是一个需要专业技能的行业，专业洗涤人员要能对服装布料和纤维的特性作出判断，还得能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。众所周知，干洗是通过化学反应来进行洗涤，能有效去污，但它的除尘效果不佳，洗后衣服颜色容易发暗；而水洗却能去掉纤维上的尘土，但对纤维本身会有损害，比如人们常说

4、的“缩水”。因此在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫都有严格的讲究。　　除了洗衣师有了职业标准以外，目前中国商业联合会与全国洗染业相关单位联合，已经在行业内提出倡议及制订《全国洗染业诚信服务公约》，并计划配合有关部门陆续编制出台一些洗衣行业的相关标准规定。比如：各类经洗染的衣物(包括洗涤、熨烫、复染、织补以及皮革、皮毛衣物的洗染保养等)，达到洗染质量标准或符合与消费者的约定；倡导科学洗涤、绿色洗涤，确保洗染环境整洁明亮、安全健康，使用附合国家标准的绿色环保的洗染设备、设施和溶剂，保证洗染生产中污水和废弃物的排放符合国家标准；倡议服务人员主动向消费者介绍洗染常识，适时向消费

5、者提出科学合理的消费建议，不误导欺骗消费者；及时征求消费者意见，认真解决消费者投诉，兑现对消费者的各项服务承诺等。　　借“品牌梯”登“利润楼”　　当行业准入标准模糊时，一些有实力的大店开始定出自家的规矩。福奈特、普兰德、荣昌———伊尔萨、上海正章、河南康洁等洗衣店，这些在街面上常见的店面让消费者再熟悉不过了。其实这些店中有不少是以特许经营的形式加入的加盟店，加盟店以特许经营的运作方式“克隆”一家名牌洗衣店。　　据业内人士测算，目前洗衣店主要依靠固定客人来消费，回头客占到顾客总数的70%左右。因而洗衣店生存的关键就在于质量、信誉和口碑。然而这不仅需要时间的积累更需要的是

6、先进的设备，从业人员要具备专业的素质。以特许经营为主要业态发展形式成为目前洗衣行业发展的主要特色，这同时也反映了目前中国洗衣行业市场的需求和发展趋势。　　所谓的特许经营就是，所有加盟店都是以独立的所有者身份加入某一品牌，在人事、财务等方面各加盟店保留自主性，而在经营业务和方式上所有的加盟店则高度统一，必须接受加盟总部的统一指导和控制。对于加盟店来说，业主无需拥有一定的技术和经验，只要支付一定的加盟费就可以直接套用他人成功的经验和管理技术，得到加盟总部的长期指导和服务。从某方面讲，特许经营算得上是“借他人之梯，登自己发展之楼”，不仅省去了投资者探索时间，还降低了一定的投

7、资风险。特许经营中加盟总部与加盟者的关系实际上是一种契约关系而非雇佣关系。而维系这种关系的惟一纽带就是加盟和约。　　日前从北京市商委获悉，目前在北京加以推广的20家首批名优特许经营品牌中，洗染行业的品牌就占到了3家。这其中包括北京市普兰德洗染公司、北京福奈特洗衣服务有限公司和荣昌伊尔萨洗染连锁集团。普兰德洗染公司属于国有老字号企业，始建于1927年，1956年由上海迁入北京。普兰德在多种材质的洗涤、衣物织补方面不仅有独家专长，而且在皮衣清洗、涂饰、保养、修补手段上都处于国内外领先地位，形成了极具特色的“普兰德加工工艺”。普兰德现有两家合资公司、7个洗