管理心理学]群体中的人际关系与团队建设(ppt17页)

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1、管理心理学主讲张国民上一章提要一、群体的沟通1，沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者2，沟通的分类、3，沟通的网落（正式与非正式）4，沟通的障碍：接受者与传递者信息与信道5，沟通的方式：语言、网络、环节、技巧二、群体的冲突1，矛盾；由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。三种形式、意义。2，冲突的来源：目标竞争与不相容活动思路与影响因素：心理、任务、群体、组织3，解决策略：协商、仲裁、权威解决法梅奥的人际关系理论-----管理的首位，管理科学的新阶段，管理心理学研究的重要方面。企业招聘人才-----名校、能力

2、、团队精神第十章   群体中的人际关系与团队建设一、人际关系的一般概念（一）人际关系的定义人们在社会生活实践中，通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。外延----广泛内涵----心理上的关系第一节  群体中的人际关系（二）人际关系的分类1， 血缘关系2， 地缘关系3， 业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的，票----（三）人际关系的意义1，有利于团队建设和睦、和谐、融洽、愉快-----心理氛围矛盾、争吵，离心离德2，有利于工作效率沟通、愉快、积极、创造-----心理氛围紧张、压抑3，有利于身心健康平和、安全、归属、愉悦--

3、---重要条件同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽二、人际关系的影响因素（一）距离的远近交往的频率与距离的远近成反比。（二）交往的频率交往的频率越高关系越密切。（三）态度的相似理想、信念、价值观--------共鸣（四）需要的互补气质、性格、需要，互酬水平越高，关系越密切三、人际关系形成的过程（一）人际知觉认识、看法、了解（二）情感体验情感体验与联系：喜欢与厌恶等，影响因素-----群体氛围与主客观因素（三）人际反应作出反应：肯定与否定、接近与疏远、参与与对抗四、人际关系改善的方法（一）  优化管理体制提高管理水平1，改善组织

4、结构，健全民主体制2，搞好领导班子，强化作风建设3，优化管理者素质，提高管理能力4，加强意见沟通，增强群体意识（二）  提高个人素质讲究交往技巧1， 加强个人修养，提高自身素质2， 把握交往原则，运用交往技巧（1）交往原则：真诚、尊重、宽容、互助（2）交往技巧（看表格）寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、主动咨询、被要求咨询、发展个人能力在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠）你是---------A，把矛头指向哪个人（攻击）B，一起向自己的爱人开玩笑C，带自己的爱人离开D，把矛头引向自己化解人际矛盾

5、能力测试选择结果：A，-------得2个星B，------得3个星C，-------得1个星D，------得5个星（一）  团队的产生团队理论始于日本，发展并流行与欧美企业----传统管理理论巨变.垂直结构、纵向管理----扁平结构、精简机构，强化可塑性与应变力。办事小组松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等（二）  团队的定义有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并相互很好地合作，追求集体的成功。第二节团队建设（三）  团队的意义1， 有利于员工发挥积极性与提高能力分享工作、责任、成果；参与与责任

6、；相互作用2， 有利于团队提高生产率与沟通信息对目标和任务共同承诺，综合优势-----3， 有利于组织增强灵活性与提高效率减少层次、相互替换、跨部门的团队项目群体团队目标结构共享型依存型协调方式合作型配合型责任导向分工型整合型技能模式组合型互补型群体与团队的比较二、团队的类型及特征（一）  团队的类型以团队存在的目的，分为长期的和临时的工作团队以团队工作的性质和内容：1， 生产—服务团队一线的专职人员组成，如生产线小组、客机机组人员、维修小组2， 行动---磋商团队高技能人员组成，完成复杂任务，如医疗、抢险小组与运动团队3， 计

7、划---发展团队专业人员组成，完成特定任务，如科研攻关、专项产品开发小组4， 建议---参与团队为组织提供建议和决策的团队，如董事会、委员会、顾问团（二）  团队的特征1， 委托与授权的工作宗旨不事事汇报，有足够权力和权威。在信任与责任之上2， 以任务为核心的规范要求以任务为群体的压力规定成员的行为3， 平等、信任、交流的成员关系归属感与自豪感，分享与分担4， 强调三种技能的价值观专业技能、解决问题与决策技能、处理人际关系能力5， 人与角色和谐一致的管理理念团队中有一系列的角色，人担任的角色是变动的6， 按任务配置成员的人员结构

8、以完成任务的最少的人组成三、团队的影响因素（一）团队的结构因素1，团队成员组成的多样性异质---（差异）团队两方面：有利---创新不利----离职2，团队的规模心理魔数：7+或—23，团队的角色组合自觉或不自觉地扮演某中角色-----合理组合形成优势（三）  团