管理学概论第三、四章

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1、第三章管理与环境一、组织环境1、组织环境的概念组织环境是对组织绩效起着潜在影响的外部系统和力量。（见图2-1）。一般环境任务环境技术力量经济力量社会文化力量竞争对手其他利益团体全球力量消费者企业分销商人口力量供应商政府政治与法律力量自然力量图2-1组织环境中的各种力量2、研究环境的意义环境处在不断的变化中，这些变化不仅为组织生存和发展提供新的机会，也同时带来新的挑战和威胁。只有通过科学的环境研究，才能提高组织决策的正确性、及时性和稳定性。管理者应构建组织结构和控制系统，安排不同的部门去处理影响环境的不同力量（见图2-3）。来自消费者的压力来自竞争对手

2、的压力来自供应商的压力销售与服务部门营销与战略研究部门物质管理部门研究与开发部门财务会计部门法律与公共关系部门技术力量经济力量政治与法律力量图2-3管理者如何通过不同职能部门应对环境中的各种力量3、组织环境特征分析（1）环境的不确定性分析低不确定性：简单而稳定的环境——直线管理系统；较低不确定性：复杂而稳定的环境——科层制管理系统较高不确定性：简单而变化的环境——直线-参谋管理系统高不确定性：复杂而变化的环境——矩阵式管理系统因素复杂程度因素构成复杂因素构成复杂变化频率较慢变化频率较快科层制管理系统矩阵式管理系统因素构成简单因素构成简单变化频率较慢变

3、化频率较快直线管理系统直线参谋管理系统因素变化频率直线管理系统特点：短期计划，未来与过去相似；短期反馈；很少参谋人员；任务高度理性化，缺乏挑战性；人员确定，人际关系导向。科层制管理系统特点：短期计划，但需要统筹规划；控制时部分关键手段简单化，需要参谋人员；程序化；组织结构稳定；人际关系导向；人员遵循规则和程序；人员稳定。直线-参谋式管理系统特点：需要预测；某些方面需要反馈；需要参谋机构；组织变动频繁；协商手段；市场导向。矩阵式管理系统特点：重视研究活动；全面绩效评估；强调具体项目与组织结构的匹配；临时团队与稳定组织结构并存；对模糊性的宽容；任务安排的

4、频繁变动；市场导向。（2）所在行业的成长性（产品生命周期）分析产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线）金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入成长成熟衰退时间峰值点产品开发过程投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。其特点包括：1）产品未被顾客接受，销售额增长缓慢；2）生产成本高（研制费用、生产规模小）；3）销售费用高（促销费用）；4）亏损或微利。成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。其特点包括：1）销售额增长迅速；2）产品成本显著下降；3）盈利明显上升；4）竞争者加入到该产品生产经营行列。成熟期：

5、产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降的阶段。其特点包括：1）市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售额的维持主要靠原来的消费者的重复购买；2）同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加；3）利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。其特点包括：1）销售额急剧下降；2）利润不断降低，甚至出现亏损；3）产品需要更新换代。按照生命周期理论，可以进一步将衰退期具体划分为防护阶段和复杂阶段。防护阶段企业虽然仍是一个实体，但在满足消费者需要的创新方面已丧失了能量，部门和职能之间的障碍也使得日常协调等管理活动变得困

6、难，此阶段，管理的目标是强调和强化组织文化的现实意义，提高企业创新能力。复杂阶段企业的运行模式已不能满足生存需要，需要创造新的构架。此阶段企业面临的许多问题与第一阶段相似，只是企业已拥有过去成功的经验，而这些过去成功的经验往往就是现在失败的原因，所以企业需要对构成当前运行模式的历史假设进行重新思考。企业发展阶段面临的主要问题及管理主题运行目标投入阶段明确组织未来发展的方向和性质增强增长能力成长阶段建立有效的活动程序和组织系统提高系统和流程的价值成熟阶段提高吸引并把握顾客的能力提高产品的市场地位防护性阶段洞察和把握新的发展机会提高组织创新能力复杂阶段对

7、历史假设挑战实行多样化发展战略供应方潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争买方（顾客）替代产品供应商的讨价还价能力来自替代产品或服务的威胁买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的五种力量）（3）环境的竞争性分析（波特五力分析模型）现有竞争对手分析1）行业内竞争的基本情况2）主要竞争对手的实力反映企业竞争实力的指标：a、相对于行业平均水平的销售增长率销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。销售增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国民经济的发展速度对比分析才

8、有意义。b、市场占有率某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品总销售量的比值。直接反映一个企业