管理学概论第四章

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1、第四章计划与决策组织环境及其分析决策计划战略性计划计划的组织实施一、组织环境及其分析1、一般环境分析经济社会文化技术政治法律自然政治制度、体制政权稳定性反不正当竞争法特殊经济政策环保立法对外国企业的态度地理位置资源状况气候条件生活方式就业预期人口增长率结婚率保护消费者运动GNP可任意支出收入利率、通胀率投资市场需求国家研发发展支出行业研发发展支出专利保护情况新产品新技术的商品化情况2、行业环境分析行业的结构—行为—业绩分析行业竞争分析（波特模型）行业生命周期环境的不确定性分析企业现有竞争对手潜在竞争对手替代品生产厂家顾客供

2、应商行业生命周期行业生命周期是一个行业从出现直至完全退出社会经济领域所经历的时间。开发期成长期成熟期衰退期销售额行业生命周期的判断市场发展；增长的可预见性；顾客的稳定性；产品系列的开拓性；技术的作用；定价模式；促销；竞争者的数量；市场份额的分布；竞争的性质；进入与退出；投资需求；财务状况等。环境的不确定性要素多要素少环境稳定环境多变高不确定环境较低不确定环境较高不确定环境低不确定环境二、决策决策的含义决策制定过程决策的分类决策方法海上遇险一艘海船在大洋中航行，这时，船离最近的陆地至少有1500海里。突然，不知何故船上起火，

3、由于抢救不及时，船即将沉没。船长下令弃船上救生艇，除了游客随身携带的一些钞票、香烟和火柴之外，船上还有16种东西可以携带，请你按重要程度将它们排序。钓鱼具一桶压缩饼干驱鲨剂若干张海图坐垫海上漂浮设备一桶9升气混合物一瓶烈性酒一桶25升水20平方尺的不透明塑料布六分仪两盒巧克力蚊帐剃须刀15尺尼龙绳镜子小半导体7钓鱼具一桶压缩饼干驱鲨剂若干张海图一桶9升气混合物一瓶烈性酒一桶25升水20平方尺的不透明塑料布14六分仪两盒巧克力12蚊帐16剃须刀15尺尼龙绳1.镜子小半导体345689101115132值得思考的问题决策首先不

4、是从分辨事实开始，而是从界定问题开始。不同的意见是正常的，这才需要决策；没有不同意见就不需要决策。决策需要专家性意见，经验性的东西往往会产生负面的影响，决策产生风险。决策时不同风格的争论是最有创造性的。最差的决策就是在错误界定问题的基础上采取正确的措施，这将在错误的道路上走得更远。最终采纳的方案不是最优的，而是满意（折衷的）的。决策不能解决问题，而是创造解决问题的机会。决策的概念“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内

5、容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)有效决策的前提组织现状和组织目标之间存在差距决策者清楚地认识了这些差距及影响能有效地激励决策者去努力缩小差距组织拥有缩小差距的资源决策的特性决策的普遍性（计划：长远目标、短期目标、困难如何，组织：直接下属、职务设计，领导：调动积极性、领导方式、激发冲突，控制：控制哪些、如何控制、绩效偏差等等）决策的实效性决策应有的经济合理性（机会成本）决策具有相互关联性（各决

6、策的关联）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）决策的性质决策是为达到预期目标，从若干个行动方针的备选方案中选择合理方案的分析判断过程。决策不仅仅是做出选择，而是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程。决策的本质是解决问题心理学家杜威决策过程与人类解决问题的思维过程有密切联系。美国心理学家杜威把人类解决问题的过程概括为三个基本步骤：问题是什么？备选方案是什么？哪个备选方案最优？赫伯特·西蒙赫伯特·西蒙认为，决策过程应该包括四个步骤：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。西蒙将这

7、四个步骤分别称为：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；评价活动阶段。西蒙提出的决策过程四阶段是杜威三段法的进一步完善。决策的本质决策者决策对象决策信息决策方法决策结果决策五要素决策的分类1、按决策活动所涉及的范围和重要性分类1）战略决策：长期性、方向性和根本性2）战术决策：管理决策，战略决策执行过程中的具体决策3）作业决策：执行性决策，效率2、按决策影响的时间分类1）长期决策2）短期决策3、按决策问题的重复性程度或结构是否良好分类1）程序化决策：重复出现的、日常的例行问题2）非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题注意：

8、极少的管理决策是完全程序化的或完全非程序化的。程序化决策和非程序化决策可以相互转化。企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。只要有可能，管理决策都应该程序化。案例一家销售额达几十亿美元的公司在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督