公司礼仪培训服务意识

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1、快乐的服务者在我家你想得到什么？赚钱开心发展谁能给我这些？老板老板是谁？老板是创造利润的人？谁创造了利润？一线员工所以为了让自己能:那就快乐的服务我们的“老板”吧！开心的工作赚到钱得到发展你对“老板”都板着脸吗？你懂得和“老板”沟通吗？你会主动服务你的“老板”吗？如何让“老板”满意你现在还被动服务吗？GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram你会对“老板”微笑吗？今天你烦恼吗？为什么事情烦恼？谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，

2、谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。情景2每天有做不完的工作，加班都成的家常便饭了，连好好休息一下，陪老公过个轻松的周末都是一种奢侈！繁忙的工作偷走了你的微笑。情景3我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。情景4今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微

3、笑。境由心造今天你笑了吗？你是否能把微笑留给他以下是你在跟同事打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。服务便是沟通发出方接受方反馈反应编码渠道译码沟通是一整个过程看图表达沟通技巧了解人的本能：算计荣誉感（被尊重、重视）攀比恐惧（戒心、不安全感）好奇竞争（好胜）嫉妒沟通技巧察言观色三分说、七分听、适时巧发问你认为如何最好你

4、需要什么达到什么有什么能使您满意我们如何做您认为更好沟通技巧应避免的用语冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话沟通技巧重复刚开始的话胜于以后百句语速不可太快声调抑扬顿挫运用容易接受的说法沟通案例独家秘籍，有偿传授首问负责制谢谢