《沟通力与谈判力》PPT课件

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1、处理人际关系的最好方案D小组成员：吴雪0894076110李盼0894076113邢志新0894076125张娜0894076126作者：[美]罗杰·费希尔斯科特·布朗书籍目录：前言.第一部分概论第一章目标：建立有效处理分歧的关系第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同第三章策略：持完全积极的态度第二部分建立良好关系的基本要素第四章理性：保持理智与情感的平衡第五章理解：以他人的眼光看待事物..第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见第七章可信度：害人之心不可有，防人之心不可无第八章说服，而非强制：有话好商量第九章接受：认真对待与我们有分歧的人第三部分总结第十章

2、协调一致：综合所有要素使之相得益彰...第一章目标：建立有效处理分歧的关系解决分歧的能力依赖于几个基本要素：1.保持理智与情感的平衡2.理解万岁3.加强沟通4.信任至关重要5.以柔克刚6.接受对方第二章第一步：分清人际关系和实质问题的不同将关系目标和实质结果分开考虑1.不要使双方关系依赖于意见一致与否2.不要试图换取好的关系第三章策略：持完全积极的态度建议：完全积极的策略有利于双方关系的原因对自己有利的原因1.保持理性避免冲突不容易做出错误举动2.相互理解理解越多，冲突越少知己知彼，百战不殆3.相互沟通双方共同参与决策，交流越多，做出的决定越完善降低了做出错误决定的风险，同

3、时又保留了自己做决定的权利4.让人信赖有助于建立信任和增加信心因为得到他人的信任，自己更能影响别人5.广纳善言，以理服人采取劝服而不是强制的方式，处理结果会更令人满意，双方也都乐于遵守做出的安排听取别人意见，对自己是一个学习的过程，同时也能帮助自己抵制别人强加的要求6.互相接受、解决彼此间的分歧更好的掌握各方面的情况，从而更具说服力。完全积极的策略第二部分建立良好关系的基本要素第四章理性：保持理智与情感的平衡理性决策需要情绪的平衡如何才能保持理智与情感的平衡？体会自己和他人的情感不要感情用事；管住自己的行为承认自己的情绪在情绪上来之前有所准备第五章理解：以他人的眼光看待事物

4、..解决分歧首先要了解问题所在度他人之腹：我们可能没有意识到自己知之甚少勇于拓新设身处地倾听别人的叙述互换角色用图表显示对方目前面临的选择求助第三方第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见阻止有效沟通的三个障碍1.我们认为没有必要交流2.单向沟通，只“说”不听3.说出去的话自相矛盾原因：我们考虑的利益不同、我们针对的听众是多层次的、由于自己互相矛盾的情绪而传达了模糊的信息第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见加强交往的三种方式1.作决定前先征求他人意见---协商协商有助于保持理智与情感的平衡协商有助于促进了解协商有助于双向沟通协商以增加可信度协商以避免强迫对方接受既成实事

5、协商以建立认同感第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见2.积极倾听对方意见内容：发现倾听的必要并积极去做让对方参与谈话询问表述清晰、明白。谈自己的看法，使用简洁的词句，并适当停顿。帮助对方成为积极听众第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见3.设计沟通过程以避免自相矛盾内容：明确目的坦诚面对自己的矛盾情绪将长期目标变为短期目标利用私下场合解决听众层次不同的问题事先计划，减少情绪干扰准备以诚相见。设计沟通场合和沟通方式实践：从双方关系的大局出发进行沟通例如在办公室里的沟通方案：如何同新来的财务经理搞好关系？——沟通1.接纳。让他觉得他就是团队的一份子，我对他的观点很重视2.

6、交流次数。每天同他交流3.沟通对象。同他交谈，而不是谈论他，如果我想同别人谈起关于他的事，找个时间和他谈谈，为将来定一个目标，就他的业绩给他正面反馈4.倾听。他有什么想法？把自己的观点告诉他，询问他就同一件事情的看法。他能否理解我的顾虑？请他把想法说出来5.精选时间。时不时抽出时间，一起吃饭，从容不迫的同他讨论他的想法6.征询意见。在作出任何同他有关的决定之前，征求他的意见，用我的话重复他的意思，以确信他知道我在倾听他的意见，而且很重视。第六章沟通：作决定前征求和倾听对方的意见沟通是良好合作关系的命脉。无论我们目前的沟通多么有效，毫无疑问我们还能更上一层楼。常见的妨碍有效沟

7、通的因素有：误以为没有交流的必要、进行单向沟通、传达的信息自相矛盾等。这些障碍都可以通过精心设计和倾心听取来消除。但是，最简单有效的办法是同对方商量。切实地同对方商量。作决定之前征求对方意见，并且细心倾听。第七章：可信度锦囊妙计：害人之心不可有防人之心不可无！自身的可信度对方的可信度如何取得别人的信任呢四条法宝：靠得住不含糊守信用重诚实第八章：说服，而非强制强制手段与其替代方式人身攻击就事论事占据上风还是解决问题过早定论听取其他意见关注立场寻求利益非此即彼多种选择使对方屈服心悦诚服使对方没有退路改善自己选择第九章：