《标准要求》PPT课件

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1、GJB9001A-2001标准内审员培训教材第一部分GB/T19000—2000标准质量管理八项原则原则1以顾客为关注焦点原则2领导作用原则3全员参与原则4过程方法原则5管理的系统方法原则6持续改进原则7基于事实的决策方法原则8互利的供方关系以顾客为关注焦点顾客是“接收产品的组织或个人”识别谁是我们的顾客：“买主”、产品的最终使用者、内部顾客组织与顾客的关系是组织依存于顾客本质是：以顾客的需求为关注焦点满足顾客的要求并努力超越顾客的期望顾客的期望很大程度上是隐含的把握本组织顾客的特点领导作用领导是质量方针的制定者领导是质量职能活动和质量任务的分配者领导

2、是资源的分配者领导是全员参与环境的创造者领导在关键时候的决策领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任领导的带头作用全员参与质量管理的全员性（全员、全过程、全组织）员工是企业活动的主体，任何工作都需要人去完成，这是提高质量意识的途径。人才是企业最宝贵的财富，关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。全员参与的目的，员工满意全员参与的结果，组织获益过程方法过程是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程方法是：过程是否已识别，职责是

3、否已分配，措施是否已实施，结果是否已检查。怎样运用过程方法进行质量管理1、识别过程2、强调主要过程3、简化过程4、按优先次序排列过程5、制定并执行过程的程序6、严格职责7、关注接口。过程和过程之间的接口是最重要的8、进行控制9、改进过程10、领导要不断改进工作的过程管理的系统方法系统：一组完备的相互关联的过程的有机组合。运用管理的系统方法要注意以下几个方面：1、为质量管理设定方针目标2、对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别3、建立相应的组织机构，形成管理的组织体系4、对质量管理体系的系统性有深刻的理解5、对质量管理体系进行系统管理6、不要头痛医

4、头，脚痛医脚7、不断考虑组织新的目标或新的发展战略持续改进持续的质量改进是组织永恒的目标根本目的是满足内部和外部顾客的需要。持续改进是针对过程进行的是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。持续改进应建立在数据分析的基础上基于事实的决策方法不要迷信感受、经验和能力，用事实和数据说话对收集来的数据和信息应持正确的态度灵活运用统计技术，对数据和信息进行分析要有正确的决策方法对决策进行评价并进行必要的修正与供方互利的关系供方是组织的资源供方的业绩影响组织的业绩双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要组织可以从与供方的合作中获得多种效益供方也可以从与组

5、织的合作中获得多种效益质量管理体系的持续改进输出顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品满意输入输出要求增值活动信息流注：括号中的陈述不适用于GB/T19001。图1以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系过程的评价使用“过程方法”评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下基本问题：a）过程是否已被识别并适当规定？b）职责是否已被分配？c）程序是否得到实施和保持？d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效?术语和定义ISO9000标准共有80个术语和定义由于时间的原因，选择部分讲解，其它的请大家自己学

6、习。质量一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但

7、没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标在质量方面所追求的目的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。产品过程的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；——软件（如计算机程序、字典）；——硬件（如发动机机械零件）；

8、——流程性材料（如润滑油）。管理：指挥和控制组织的协调的活动质量管理：在质量方面指挥和控制组织