纳税服务之我观

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1、纳税服务之我观征管科姜涛纳税服务是现代税收管理的重要内容和基础环节，既是税收本质属性的具体体现，又是税务机关职责的体现。优化纳税服务直接关系到税收征管的质量和效率，关系到和谐征纳的构建。那到底什么才是纳税服务呢？说起纳税服务，我认为最要紧的是应该换位思考一下，不是你税务局认为该怎么服务，而是我纳税人需要怎么服务。如果我是一个普通老百姓，那么对于纳税我最关心的无非是以下几条：第一条、我得知道我该怎么办，其次我办起来得快，不能浪费我的时间；第二条、就是我规规矩矩办了，你得给我保证，不规矩的人要受到惩罚，不能让老实人吃亏，否则我心理不平衡，难免会出点什么乱子。先来谈谈第一条，也就是纳税宣传。加

2、强税收宣传，提高公民税收意识。所谓税收宣传，就是不管用什么方式，广播也好，电视也好，宣传纸也好，在广度方面要能普及到每一个人。而宣传的深度，说起来也简单，就是能让每个普通人都能明白，他要怎么纳税才不违法，方式当然是越简单越好，如果你能以漫画娱乐的方式最好。说句实活，税法对普通老百姓来说，还真是有点难。对于第二条，说起来简单，但是执行起来却有较大的难度。要办得快，税务机关首要的是改变工作作风，提高工作效率。提高效率也不是动作快就行，还得提高业务素质，政策要掌握，软件要熟练，微机操作要准确、无误，并不是一般人能达到的。尽管近几年税务机关加强培训，但能达到上述要求的人员数量还是难尽人意。这恐怕

3、又要涉及到税务机关队伍建设的问题，说起来就远了。其次税务机关还得改变官僚作风，也就是近几年税务机关提倡的阳光办税。大太阳底下，你想来点灰尘、杂质的都不行，谁都看得见。当然，如果没有额外附加的东西，你办事想不快都难。公正的执法其实是最大的服务。为什么这么说呢？谈到服务，不能不谈到执法。宣传的目的是尽可能提高每个公民依法纳税的能力，通过各种途径税务机关让你明白了你应该做的，但你明知故犯不行，税务机关的责任是让你违法的行为受到应有的惩罚，以最大程度地维系一种公平。从更深的层面来说，纳税人对公正执法的需要，比上述两条的服务更为迫切，意义也更为深远。关于纳税服务，对税务机关来讲，造就一支政治过硬、

4、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的国税干部队伍容易，恐怕最艰苦卓绝的任务，就是在全社会建立起一种税收的道德约束。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”仅靠税务机关内部的纳税信誉等级评定制度是不行的，需要每个人的心中都有一把衡量的标尺，只有有一天，偷税被作为个人信誉的污点被人人不齿，税务机关不必再谈纳税服务，也许才是最好的结果。总而言之，不能光谈服务偏废执法，也不能只看执法而无半点服务理念。还是那句话，“公正的执法其实是最大的服务”。纳税服务是一项长期的基础性工作，也是一个现代管理的系统工程，需要我们不断更新理念，完善体系，依托科技，改进方式，把法治、公平、文明、效率四元素贯穿纳税服务

5、的全过程，并在追求这些特质的过程中驱动征纳关系更快、更好地走向和谐与进步。