兽药企业技术服务之我观(赵建芳)

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1、兽药企业技术服务之我观(赵建芳)【技术服务是行业发展的必然产物】：一、市场的开发、维护需要技术服务我国从事养殖的人员多数为农民，没有受过基础教育，他们对药理、病理、饲养管理等不懂或是一知半解。他们需要有懂专业的人员向他们推荐产品才能和才会使用，故没有技术服务，他们多半不会选择使用某一厂家的药物。 第二是，目前兽药厂家众多，产能过剩，养殖户的选择增多，忠诚度降低。故离开技术服务，市场难以维持。二、打造企业品牌依赖技术服务 兽药企业能不能在一个市场上站住脚，一般取决于两个方面，公司品牌和技术员水平。而技术服务是构成企业品牌的核心要素。企业通过技术服务弥补产品自身不足、增加产品附

2、加值，通过技术服务提升企业形象，通过技术服务塑造企业品牌。没有技术服务，便没有企业品牌。三、技术服务是连接企业与客户的桥梁兽药产品属于产科技产品，加上养殖户们基础差，经销商们往往需要技术服务协助他们开展工作。以帮助客户提高利润，优质的技术服务，将给客户带来超预期的价值。可以说技术服务是巩固客户的基石。同时，高水平的技术服务也是客户成长、成熟的必然产物。没有技术服务，客户很难巩固。四、企业创造超值利润需要技术服务没有技术服务，厂家在市场上竞争的只有降价和高回扣。事实表明，没有技术服务的企业，同等产品的定价只能是有高水平技术团队厂家定价的一半或更低。问题的关键不是产品本身的性能

3、，而是如何很好的发挥这些产品的性能。技术服务人员往往能很好的使用和搭配产品，从而提高产品的性能。【家的概念】：技术服务人员有三个家，两个是固定的，一个是变动中的。有时候打电话技术员说在回家路上，这里说的家，三个可能都有。第一个家是自己的家。有父母、爱人、兄妹等亲人的家。这个家是技术员呆的最少的家，这里能得到和付出亲情、休息和分担的家。第二个家是公司。有领导、同事、朋友等。这个家是获得报酬和获得成长的家。我们要对它忠诚，全身心的为之付出，就能得到相应的回报。第三个家是变动的，也就是我们为之服务的客户。这里是我们发挥才能的舞台，也是我们创造价值的家。这个家也是技术员呆的最多的家

4、。能够把客户的家人当作自己家人的技术员，他们会和客户相处融洽，自己工作也愉快，业绩也会越来越好。相反，和客户不融洽将会度日如年，谈不上愉快也做不了好的业绩。【技术服务人员必备的素质】：专业技能：这是做为一个技术员最基本的要求，是技术员必备的技能。一部分是从学校学到的，大部分是在市场上练就出来的。这些技能包括：药理知识、病理知识、饲养管理知识、临床观察、讲课授课、免疫知识等等。技术服务，技术是越老的越珍贵，但能够坚持做的并不是很多。沟通技能：没有沟通就没有成果，做技术服务，无时无刻都在从事着沟通。没有好的沟通技能，您的产品再好、您的方案再好，客户并不一定会相信您而去使用。没有

5、好的沟通，当养殖出现意外时，很容易怨到您头上，哪怕并不是您的原因。学习能力：养殖行业目前是疾病发展多变的年代，兽药行业则是新品研发、层出不穷的年代。不断学习，是技术服务人员维持自身能力的一种方式，如果不学习，知识的折旧率太高了，很快就会被疾病的新变化和药品的更新把您变成非专业或变成学徒。诚信为本：诚信是技术员所必备的，答应的就一定要做到，否则就别答应。记得我曾经接听和解答养殖户技术咨询，公司宣传上打出去了，是24小时服务电话，我晚上一定不能关机，高峰时期，每天电话都超过100个，有时候对象不理解，要求我晚上关机，我是宁可分开住也要保住公司形象。还有很多次，养殖户要求出诊，有

6、时候上百公里路，我都开车在24小时内赶到。诚信不仅仅是面子问题，更是一个员工对公司的忠诚、一个员工对公司形像的塑造。吃苦能力：技术服务在乡下，往往吃住在客户家里，生活上往往不是自己想要的。另外，养殖户说不定什么时候就会找您，有时候很早，有时候很晚。不管是凌晨还是夜晚，我们都要养户需要是军令、军令如山。公司技术团队人员较多，我经常性和他们沟通，问他们在干什么，不少时候回答是在挂吊瓶。原因是晚上出去了或是下雨淋透了。抗打击力：我们服务的经销商和养殖户多数是很朴实的农民，他们文化水平不高，理论上的东西不懂，无论什么都以结果论水平。当出现危机时，如果不能很快的挽救回来，很多养殖户会

7、骂人甚至打人，住在客户家里也可能天天遭白眼。这要求技术服务人员一定要有抗打击的能力，路遥知马力、日久见真功。当市场认可了你们的技术水平，再出问题时，很多责任都不再推到您头上了。【客户利益与公司利益】：公司利益：公司利益永远是第一位的，这里的利益不仅仅是金钱，更重要的是名誉。客户利益：客户利益我们要维护，客户该得到的，我们要想办法帮他完成。尊重事实：上两个并不是矛盾的，我们要在事实的基础上做工作。面对公司时，我们要站在客户立场去谈、面对客户时，我们要站在公司立场去说。一切以事实为依据处理问题。减少双方损失：在双方都有