个案社会工作沟通技巧在失独人群服务中的运用

《个案社会工作沟通技巧在失独人群服务中的运用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、个案社会工作沟通技巧在失独人群服务中的运用个人简介刘敦，中级社会工作师，安徽省首批社工督导人才培养对象，安庆乐邻社工总干事，市社工协会副秘书长，原深圳市注册社工，督导助理。从事专业社会工作七年，在民政、工会企业、社区等领域从事过社会工作服务与管理，先后荣获深圳市坪山新区“服务之星”、“优秀社工”，安徽江淮社工之星、“2015年度全国百名社工人物”等荣誉。2目录1•相关概念及定义2•失独人群需求分析3•服务工作关系的建立4•失独老人服务沟通技巧2018/3/253相关概念及定义01失独家庭志愿服

2、务社会工作个案工作对相关概念和定义进行初步了解，有助于我们接下来相关知识的理解。失独家庭“失独家庭”指独生子女死亡，其父母不再生育、不能再生育和不愿意收养子女的家庭。失独者年龄大都在50开外，疾病或意外却让他们遭遇独子夭折的厄运。在经历了“老来丧子”的人生大悲之后，已失去再生育能力，只能独自承担养老压力和精神空虚。56失独家庭7何为志愿者志愿者（Vlounteer),也称志愿人员、义工、志工）：是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。（中国定义）

3、志愿者（Volunteer）,是指：自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责中国青年志愿者标识任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的人。（联合国定义）8何为志愿服务【志愿服务】一般是指志愿者（社会服务）组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。或者说,志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供志愿服务非盈利、无偿、非职业化援助的行为。9何为社会工作社会工作是以利他主义为指导，以科学的知

4、识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切一点说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。——王思斌《社会工作概论》王思斌，教授，1949年生。河北泊头人。著名社会学家、社会工作学家、农村问题研究专家。10何为个案工作个案社会工作：是社会工作的三大方法之一，是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助个人和家庭充分认识自

5、身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。1102失独人群需求分析失独家庭现状及特点我们一起来看看2个失独家庭个案案例，请大家结合案例及自身的实践经验总结失独家庭（人群）有哪些需求？我们能为他们提供什么服务？13案例11994年12月8日，新疆克拉玛依，某中学召开大会，在礼堂中汇集了600多人，节目刚开始，由于电路年久失修短路，触发的电火花燃着了幕布，登时大火顺着易燃的表演器材-幕布、木梁迅速燃烧起来，现场一片哭喊声，由于很多出路被堵死，

6、最后有300多人活活烧死。在火灾发生的几年里，经常可以看到一些家长每到放学时来到学校门前，叫着孩子的乳名，喃喃地重复几遍后，手做出牵着东西的样子，慢慢地走回家去。14案例2清华教授潘老师惟一的儿子，生命永远地停在了35岁。儿子走后的第四天，是2007年的春节。整个春节，潘老师和老伴都是在整理儿子遗物中度过的。节日的喜庆、晚会的欢闹、外面的鞭炮、邻居的祝福，都与他们无关。两位老人静静地整理遗物，回忆着儿子生前的每一个细节，泪水哭尽……整理遗物时，潘老师发现儿子家的餐桌上有他去世那天吃剩的小半个馒头。

7、他把这半个馒头用保鲜膜小心翼翼地包了起来，带回家放在了抽屉里。5年了，馒头一直没有坏。“这半个馒头是他最后的生活迹象，以后再也没有了，我要留着。”15失独人群需求分析根据我个人经验，失独人群有哪些需求？作为志愿者，我们能为他们提供哪些服务呢？16失独人群需求分析1.精神方面：容易陷入精神抑郁，内心孤寂，常常选择自我封闭，甚至导致较为严重的心理疾病。2.遭受经济困难：特别是子女因病去世的家庭，往往最先遭受的是经济困难。3.身体健康及医疗服务：大多年龄较大，同时面临身心双重压力，身体大不如前。4.面临

8、养老难题：由于我国目前养老体制尚不完善，子女对父母的赡养仍是目前养老保障的重要方面。1703服务工作关系的建立为服务对象提供满意的服务需要建立在对服务对象基本情况比较了解、对服务对象进行较深入的需求分析的基础上，否则我们提供的服务并非服务对象所需要的，也就偏离了我们的工作目标。了解需求、提供服务的前提是与服务对象建立起良好的工作关系。工作关系的建立个案工作过程是社会工作者与服务对象建立专业关系的过程，也是一个助人的过程，良好工作关系的建立与助人成效的取得是同一过程的两个方面。在个案