天翼对讲产品指导手册

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1、《天翼对讲产品指导手册》附件:1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行）3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册附件1：客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。2.怎样开通天翼对讲业务？中国电信营业厅或咨询10000。3.怎样保持联机状态？如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。4.怎样查看我的

2、对讲号码？点击【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。5.为什么我的对讲号码为全零？号码为全零的情况可能有：①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。6.怎样进行对讲呼叫？对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显

3、示手机是否有3G网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。提示：网络忙；原因：网络忙。提示：用户未开通

4、对讲业务；原因：对讲业务平台数据库中没有主叫用户信息。提示：被叫用户没有响应；原因：被叫已停止使用业务；被叫不在服务区；被叫暂时无法接通。提示：无呼叫权限；原因：主叫用户没有发起呼叫的权限；被叫用户设置了对主叫用户的呼入限制；主叫用户设置了对被叫用户的呼出限制。提示：被叫用户没有响应；原因：被叫不在服务区。提示：被叫已关机；原因：被叫用户没有注册信息，且被叫用户在正常关机状态下向系统发起去注册。10.预定义群组/聊天室对话中抢权失败：抢权者的优先级没有正在发言者的优先级高。11.邀请其他用户加入对话失败：该用户不是天翼对讲用户；该用户未注册；该用户不在服务区；

5、该用户拒绝邀请。注：1）持续不间断对讲24小时，消耗流量约100M.2）跨省、跨盟市对讲给其它地区结算0.05元/M.附件2：中国电信天翼对讲（QChat）知识库（试行）一、产品定义及卖点1.产品定义中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，通过具有对讲功能的手机终端，为客户提供半双工的对讲业务。2.产品卖点（1）核心卖点：跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度；一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。（2）其它卖点安全高效：基于CDMA技术，安全保密，

6、一呼百应，有效提升协作效率；动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群；快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建对讲网络，灵活高效；节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本；专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧；多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。(二)客户咨询1.目标客户群中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。2.客户办理业务的必备条件

7、（1）面向中国电信EV-DO用户；（2）必须使用中国电信定制支持天翼对讲（QChat）的终端。注：上述条件须同时具备。3.常见问题问答【问答一】问：集群通信专网与共网的区别是什么？答：专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信，其服务对象往往是一个行业或一个企业；共网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信，其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。【问答二】问：什么是中国电信天翼对讲？答：利用PushtoTalk（一键通）技术，使用带有PTT功能的专业手机终端。为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲通信服务。基于

8、中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和