市场营销实验 超市满意度调查论文

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1、学号：课程论文题目人人乐超市顾客满意度调查学院专业班级学生姓名指导教师职称2013年11月14日重庆工商大学课程论文成绩评定表学院：班级：学生姓名：学号：论文题目：人人乐超市顾客满意度调查项目分值优秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度15学习态度认真，科学作风严谨学习态度比较认真，科学作风良好学习态度较好学习态度一般学习马虎，纪律涣散，论证能力50论点鲜明，论据确凿，能综合运用和深化所学知识，有很强的分析能力和

2、概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，能较好地运用所学知识，有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有依据，对所学知识能进行一定的运用，有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，有一定的分析能力，材料基本能说明观点在运用知识上存在概念性错误或主要材料不能说明观点创新10有独特见解，学术水平或价值高有较新颖的见解，学术水平或价值较高有一定的新见解有一定见解缺乏见解观念陈旧论文撰写质量及规范化25结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要

3、求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求指导教师评定成绩：指导教师评语：指导教师签名：年月日目录一、调查概要11、调查目的12、调查方法13、调查对象14、调查内容2二、人人乐超市顾客满意度现状分析31、结构变量分析32、观测变量分析4三、

4、提高人人乐超市满意度的措施71、改进建议排序72、具体建议8四、结语9人人乐超市顾客满意度调查XX大学国际经济与贸易11国贸X班XXX指导教师XX摘要：超市与现代人的生活息息相关，人们可以在超市买到生活必需品和食物，尤其是一些大型超市，以其品种齐全，价格合理受到人们的青睐。这次我们进行顾客满意度调查的人人乐超市就是其中之一。我们采用问卷调查的方法，对回收的数据进行分析整理，然后通过将数据导入一个专业的DINA顾客满意度测评系统，从而得出了该超市在顾客心中的好的方面主要在于其硬件设施，不好的方面主要在于其服务质量以及针对不好的地方提

5、出的一些改进意见。由于我们所选的人人乐超市位于学校旁，所以调查对象大部分是在校师生以及少部分附近居民，调查结果不能反映得十分全面，但是我们尽量做到客观真实。关键字：人人乐满意度现状对策及建议一、调查概要1、调查目的为了了解分析五公里人人乐超市的顾客的满意度，并对结果进行分析研究，得出关于顾客满意度的结论，并提出建议及对策。2、调查方法先制定调查问卷大纲，找出顾客比较关心的要点，再根据这些要点拟定调查问卷，将40份调查问卷发出，共收回有效问卷40份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样

6、能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。最后将数据导入DINA顾客满意度测评系统中，得出最终结论。3、调查对象人人乐超市是综合经营面积均在1万平方米以上，提供食品、日用、生鲜、蔬果、五谷杂粮、南北特色、海产干货、水发类、面点熟食、调味、冷冻冷藏等民生必需品，经营品项近10万种的大型连锁超市。这次我们所选的人人乐超市五公里店紧邻重庆市工商大学，是在校师生都非常熟悉的超市。第8页（共9页）4、调查内容调查问卷（问卷选项分别为（1）非常不满意（2）不满意（3）一般（4）满意（5）非常满意(6)不清楚，分别记1，2,3,4,5,6

7、分）1、您觉得人人乐在知名度方面做得怎么样？2、您觉得人人乐在整体商品质量方面做得怎么样？3、您认为人人乐的商品价格怎样？4、您认为人人乐在物品寄存方面做得如何？5、您觉得人人乐在停车方面做得怎么样？6、您对人人乐的购物篮（车）的提供和放置的满意度？7、您认为人人乐在商品陈设方面做得如何？8、您觉得人人乐在指示标记明显易读方面做得怎么样？9、您对人人乐的购物环境的整体感觉怎样？10、您对人人乐在商品齐全度上的满意度如何？11、您认为人人乐的商品更新速度怎样？12、您觉得人人乐在商品性价比方面做得怎么样？13、您认为人人乐的蔬菜、水

8、果的新鲜度怎样？14、您觉得人人乐在服务及时性方面做得怎么样？15、您觉得人人乐在能有效解决您的问题方面做得如何？16、您认为人人乐在会员制度与政策方面做的怎样？17、您对人人乐的校园卡结算服务感觉怎样？18、您觉得人人乐在促销幅度和范围方面做得怎