用友最具实力的服务团队卢刚

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1、最具实力的服务团队随时响应用户的需求用友公司副总裁卢刚最具实力的实施队伍顾问编制800人价格的计算来自于实实在在的投入，没有投入就等于是把用户的项目经费当成了自己的研发费，让用户承担了所有风险！项目的升级、服务、可持续发展是最大、最可靠的实惠员工总编制：3918人，其中开发人员：700人；实施顾问：800人；是全国最具实力的研发、销售和服务体系每年的技术积累为1500人年真正的实惠来自供应商持续的积累服务本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功1、建立维护服务产品市场推广和销售管理体系2、建立大客户服务部和大客户服务经理制，为U8集团客户、VIP客户和

2、NC客户提供大客户服务3、落实普通客户服务区域责任制（“井田制”）4、建立NC、U8分销、U8M集中维护服务业务，以“电话支持+远程维护+大区（指定分公司）现场维护”方式提供NC/U8M/U8分销运维服务5、规范地区服务市场，逐步建立周边服务代理和同城服务代理，完善服务伙伴发展和管理体系6、完成重点分公司的Call-Center系统建立；统一服务业务运营管理系统，分布在全国实施投入运行拥有最大的知识库：培训课件丰富，围绕需求展开1、围绕产品与解决方案，按角色（业务领域）建立ERP用户培训体系、师资能力和运营体系2、师资队伍建设实施讲师上岗及筛选标准建立“公

3、司内部讲师聘任机制”，共享顾问和服务工程师资源3、利用现有平台建立培训体系，同时建立电话、传真、邮件推送、网络为主体的独立培训推广体系4、继续发展社会培训业务-ERP实验室、用友认证、用友顾问学院员工3918人，产品研发700人，实施顾问800人现有600人，计划800人，分布在四个大区：华东：188北方：187中南：154西部：97总部大客户：42团队按应用、技术、客户化开发需要配置实施团队独立考核，垂直管理，全国统筹另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级教学相长的学习型组织用友的员工谦虚勤奋晚上九点还在工作30万家客户积累的方法论，确保项目顺利

4、实施方案实现数据准备集成测试客户化开发方案验收制作标准操作手册软件选型商务谈判系统运行管理制度建立内部支持体系生产系统的准备权限规划和划分最终用户培训静态数据转换动态数据转换上线运行支持项目总结持续支持组建软件商项目小组组建企业项目小组制定实施主计划召开项目启动会产品安装培训业务需求分析初步方案启动前的工作软件选型实施商务谈判企业需求调研项目风险分析项目建议书演示/讲标书拟定《服务合同》拟定《工作任务书》审定《服务合同》、《工作任务书》签订《服务合同》、《工作任务书》目标任务子任务1、IT咨询2、项目规划启动项目组建实施小组项目内部交接制订《项目实施主计划

5、》项目启动会建立用友项目实施小组建立客户项目实施小组售前文档交接正式和口头承诺的整理召开内部交接会明确实施阶段、具体任务、可交付物进行工作任务细分，排定时间表双方签署《项目实施主计划》启动会准备召开启动会签署会议纪要目标任务子任务3、蓝图设计软件与流程适配建立应用环境理念/产品培训需求调研/分析需求分析报告建立软件应用环境产品安装调试系统管理培训制定《培训计划》培训前准备ERP理念/项目管理培训标准产品培训培训考核准备提纲制定调研计划需求调研匹配分析需求分析报告目标任务子任务解决方案设计编写初步方案配置客户系统方案的测试和调整提交客户化需求范围4、系统建设

6、设计、测试、验收业务解决方案系统测试组织客户化开发解决方案验收测试的准备系统测试编写和签署《系统测试报告》修改和完善《业务解决方案》确认开发需求文档制定开发计划客户化开发的商务谈判详细需求的编写单元测试和集成测试编写用户岗位列表权限确定岗位操作标准固化工作流程手册目标任务子任务制作标准操作手册静态数据准备编写基础数据准备方案安排数据准备数据的校验和确认数据转换提交最终《业务解决方案》督促客户确认方案整理遗留问题清单5、切换准备目标任务子任务完成系统切换前的准备系统运行制度的建立生产系统准备权限规划和分配最终用户培训技术方面应用方面产品的安装（含客户化开发）

7、基础数据和共用参数的设置建帐和分配权限数据备份依据用户级别分配依据业务分配依据数据分配权限测试策略客户内部支持体系的建立确定组织架构内部支持方式培训计划培训最终用户培训教师协助培训和考核6、系统切换新系统的顺利更替静态数据转换静态数据的转换计划静态数据的录入和参数配置数据和参数配置的校验数据的备份动态数据的准备方案数据转换前的准备工作动态数据的转换和校验切换期间的业务处理目标任务子任务动态数据转换7、持续支持项目验收/转移上线支持项目总结项目验收持续支持上线后的现场支持问题跟踪整理项目文档项目总结活动撰写项目总结报告验收准备项目验收项目交接后续支持目标任务

8、子任务业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企