2016售后服务激励政策

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1、机密文件Confidential上汽大众VW品牌2016年度经销商售后服务激励政策VWBrandDealerAfter-salesBusinessPolicyof2016上汽大众VW品牌2016年度经销商售后服务激励政策VWBrandDealerAfter-salesBusinessPolicyof2016适用：所有签约上汽大众汽车大众品牌[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]，以下简称经销商。Applyto:AllVWBrandFranchised4-in-1Dealer,AuthorizedServiceStation,directly-managedRRS(Forshortthe

2、followingcalledDealer)一、基本原则1.以过程性指标考核服务质量，支持忠诚度和销量的结果性指标；2.关注售后台次的基础作用，鼓励经销商配件附件直销增长；3.按季度滚动设置目标，奖励鼓励经销商分阶段冲刺销量；4.尝试配件附件重点产品考核，细化总销量下的分品种管理；5.增加售后市场推广费用，支持小型多样化活动对台次和直销的拉动。二、各项奖励（1）配附件销量完成奖1.季度配附件销量完成奖计算方式季度配附件销量完成奖=经销商季度配附件批售总金额×季度奖励系数季度奖励系数=(季度奖励考核项目得分/100)x5%季度奖励考核项目得分=季度配附件直销目标得分+重点产品季度销量得分1.1季

3、度配附件直销目标得分季度配附件直销目标得分与经销商季度配附件直销目标的对应关系如下：季度配附件总目标(0,100万](100万,400万](400万,700万]>700万季度配附件直销目标目标每增加10万目标每增加10万目标每增加105分得分加1分加1.5分万加2分例如：某经销商2016年Q1的配附件直销总目标为560万，该经销商2016年Q1的季度配附件直销目标得分=5+(400-100)/10x1+(560-400)/10x1.5=591.2重点产品季度销量得分（重点产品考核详见细则）产品类型配件总分保养类机油、机滤、空滤滤芯、空调滤芯12竞争类轮胎、深化养护、促销包12专业类重点专业类附

4、件62.获得奖励基本条件：2.1经销商应在2016年1月20日前完成年度和季度目标分配，并经双方签字确认后有效，作为奖励获得的前提条件。经销商上半年目标大于等于全年目标的47%。Q2-Q4的目标调整应在当季首月第8个工作日前完成并签字。详细要求请见2016年经销商配附件目标确认和调整规则。2.2100%完成当季度配附件直销总目标，且配件直销目标和附件直销目标完成率均大于等于95%。2.3季度专业类附件单车金额达到280元/车（仅针对4S店考核，单一维修站视为通过）。2.4诚信经营检查合格。2.5配附件批零比均大于等于98%。2.6季度油漆类零件（含化工品）直销销量占纯配件车间直销销量不小于3.

5、5%。*经销商未满足以上任意一条，不获得当季度配附件销量完成奖励。*对于2.5、2.6条款当季度考核指标未达成者，暂缓发放季度奖励。下季度补足至两个季度总体达标给予补发。3.考评及发放规定考评频次：季度考评奖励发放：季度发放（2）售后综合运营管理奖1.季度奖励等级及金额：等级RSSC排名季度奖励基础金额*ITop10%7万IITop10%-30%5万IIITop30%-60%2万*季度月均维修台次<1500，季度奖励金额=基础金额*1.0季度月均维修台次≥1500，季度奖励金额=基础金额*1.3季度月均维修台次≥2000，季度奖励金额=基础金额*1.6*各级别名额=RSSC当期所有参与考评的经

6、销商总数x各级别比例，四舍五入取整2.排名规则：2.1RSSC排名计算方式上汽大众每季度根据业务重点从计分指标库中选取6个左右指标细项进行考核，季度开始前公布考核细则及权重。季度结束后，以RSSC为单位，营业状态正常的经销商按照得分从高到低排名。2.2计分指标库Q1-Q4考核项目将从该指标库中选取，并于考核季度初公布项目及权重关键成功因素关键绩效指标(KPI)指标细项(KSF）技术培训参训率及内训管理技术能力技术IT系统使用规范性技术活动完成率满意度核心服务岗位人员管理服务保障配附件基础库存iCrEAM系统使用规范性诚信透明服务承诺与明示服务营销活动实施保养预约率服务营销24小时援助服务实施忠

7、诚度保有车主入会率保险产值提升总台次增长率Q1考核项目和指标权重请见下表。Q1指标Q1权重技术IT系统使用规范性10%iCrEAM系统使用规范性20%服务承诺与明示20%服务营销活动实施20%保有车主入会率10%保险20%2.3加分指标除计分指标外，经销商如按上汽大众要求开展主动营销业务，还可获得加分。经销商季度综合运营管理得分=计分指标得分+加分指标得分。加分指标及规则见下表：关键成功因素关键绩