改善医患关系,医务人员要从自身做起

《改善医患关系,医务人员要从自身做起》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、改善医患关系，医务人员要从自身做起造成医患关系紧张的原因十分复杂，有医疗体制和机制上的问题，这些必须通过深化医改去解决。我院近年发生的几起纠纷导致的极端事件，多为医患沟通欠缺所致，严重干扰了正常的医疗工作秩序。如何改善医患关系，是摆在我们医务人员面前的严峻而迫切的课题，因此需要我们从自身角度进行更多有益的探索。作为医务工作者来说，最重要的是要从自身做起，时刻“以病人为中心，病人至上，以人为本，甚至视病人为自己的亲人”。我想这是解决医患关系的关键。因此我想从医务人员如何从自身做起改善医患关系、构筑和谐的医患关系谈几点认识和体会。一、医务工作者要以病人为

2、本，依法行医和谐的医患关系，在于医务工作者和患者之间有共同的价值取向，但鉴于在医患关系中，医务工作者处于主导地位，患者通常只能被动接受，如何检查、诊断、治疗和进行医学处置，悉听决定，处于被动地位，因而，医务工作者的价值主导作用尤为明显，医生是保持良好医患关系的主要责任者。按照《执业医师法》的有关规定，医务工作者除了用药物、手术等治疗努力解除患者躯体上的痛苦外，还要以同情心理解和体贴患者，做好心理疏导，解除患者心理上的痛苦。同时要尊重患者享有的知情权利，保护患者隐私，在注意避免可能对患者产生不利后果、增加患者精神负担的前提下，如实向患者及家属介绍病情，

3、不能为了让病人接受自己的医疗方案而隐瞒、推卸诊治手段可能带来的伤害。二、医务工作者要努力钻研业务，更新知识，不断提高自己的医学专业技术水平，更好地为患者服务。病人来院目的是为了解除病痛，只有把握了精湛的专业技术才能取信于病人，所以从医者将是一生学习的人。只有那些不断学习的人，才是有所作为的人。医学科学的发展日新月异，医疗工作中布满着未知数，构建和谐的医患关系，要求医务人员提高医疗质量，提高诊疗水平。因此过硬的医疗专业技能，才能使医生能够更从容面对各种复杂的疾病和一些无法预料的情况。 三、医务工作者要有善心善德，有报答患者恩情之心。这是因为：一是病人是

4、医务人员的衣食父母。患者选择了我们医院及某个医务人员是对其的信任，使其有了施展才华的机会和实现救死扶伤宗旨的可能，因而我们的医务人员应放下“救世主”架子，感谢患者接受服务。二是患者是医务人员成长的阶梯。患者是医务人员治疗的对象，更是医务人员成长的基石。从实习生到小医生，从小医生到大医生直至成为专家的每一步都离不开患者的支持与奉献。没有病人就没有我们现在的医疗技术”，病人提供的病历资料、临床实践，为我们提供了学习资源，没有病人就没有我们医务工作者在社会中存在的价值和意义。所以在医学还不能包医百病的今天，我们要永远怀着一颗感恩的心，像对亲人一样对待每一位

5、病人，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给患者一些人文关爱，多替患者着想，并尽己之所能减轻患者痛苦，只有这样医患关系才能得到真正地解决。总之，在医患关系中，医务人员应首先找到自身在医疗技术水平、规范操作、工作责任心、尊重病人、沟通技巧等方面存在的不足，及时整改和完善，以精湛的技术、高度的责任心以及一定的人文关怀来取得病人的信任，共同建立健康、平等、和谐的医患关系。提高医疗服务意识，转变医疗服务理念随着社会的进步和医学的发展，如何构建以患者需求为主导的和谐医患关系及与现代医学模式相适应的新的医疗服务模式，如何提高医疗服务意识，转变旧的医

6、疗服务理念，是对医务人员的行为准则提出的更高要求。本文提醒医务工作者在提高医疗服务意识的同时注意以下几个方面的新理念新变化：一、要重视医患双方交往中的非技术性因素。造成医患关系紧张的因素，不仅涉及技术性问题，也包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态等诸多非技术性因素。比如：医患双方的相互不信任，缺乏积极有效的沟通，缺乏人文关怀；患者对医疗服务的期望值过高，不能正确对待与理解医疗结果等等。服务理念的改变与医护人员的情感、爱心、责任感和法律意识有关，这是沟通技巧的问题。1989年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有医生都必须学会交流和处理人

7、际关系的技能”。医务人员不能只关心疾病和技术，而忽视患者情感。医务人员通过诚恳的态度、耐心的沟通和人性化的服务才能赢得患者的信任和忠诚，进而建立良好的医患关系。二、要端正行医动机，规范医疗行为。许多医患纠纷并不是因为医务人员的医术不够精湛、态度不够好，而是因为患者感觉医疗费用过高，超出预期值太多，认为是有的医务人员从中渔利，因而引起许多冲突。所以坚持“以人为本、诚信敬业、文明行医”的服务理念，努力降低患者的医疗费用，可以赢得更多病人的信赖。三、医疗技术的进步使医患双方诚信体系面临新考验。随着高科技在医学领域的广泛应用，诊疗设备代替了医生的诊疗活动，仪

8、器的检测结果很大程度上代替了患者的倾诉，在一些医务人员的心目中，“患者”一词被片面地分解为病因、症状、体征等