《月技术案例分享》PPT课件

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1、九月案例分享建立网络连接时，提示连接错误(唐伟)故障现象:在WindowsXP下建立网络连接时，提示连接错误。故障分析:这类故障我们一般从登录密码错误、网卡的软、硬件是否有问题来考虑。故障解决:有部分用户报修机器不能访问外网，首先，启动IE浏览器，单击“工具/Internet选项”，切换到“连接”选项卡，输入CHINA域账号和密码看故障是否解决;若故障依旧，再查看网卡的软、硬件。右击桌面“我的电脑”，选择“属性/硬件”，单击“设备管理器”，在打开的界面查看网卡是否有黄色的感叹号，如果有黄色感叹号，重装网卡驱动，如果再不能解决故障，则将

2、网卡驱动卸载后重装安装。安装完成后，仍不能正常连接的，可以双击该连接，在“属性”中设置“Internet协议(TCP/IP)”的IP地址选择“自动获取”，并把其它的比如是有无线网络的或安装了其它网络的协议都删除，这样的话在硬件、系统均正常的情况下，应该可以正常连接了。任务栏上的图标变得和桌面上的一样大(徐冰)故障现象：任务栏上的图标变得和桌面上的一样大解决方法：运行regedit.exe打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktopWindowMetrics，在右边的窗口中找到字符串

3、值：“ShellIconSize”，改变其值就可以改变图标的大小。一般是“32”这个数值。注意修改注册表前请事先备份注册表。关机时总是提示msgsrv32.exe出错(徐冰)故障现象：系统关机时总是提示msgsrv32.exe出错解决方法：msgsrv32.exe是一个管理信息窗口的应用程序，在此出错的常见原因是DirectX不支持某种显卡或声卡的驱动程序造成的，每当用户运行需要DirectX支持的软件时，就会产生死机现象。为解决该问题，可以先进入“安全模式”，将声卡或显卡驱动程序删除，然后再安装新的驱动程序华赛域帐户安装及认证(张林)

4、故障描述：怎么样用华赛域账户加入华赛的HST域？华赛域账户加入域后无法进行SPES认证！解决方案：在administrator用户中右键“我的电脑”属性，选择“计算机名”，更改里把“隶属于”里填写“hst.huaweisymantec.com”然后单击“确定”，此时会弹出一个对话框，在里输入“华赛域账号和对应的密码”确定后重启电脑后即可.加入华赛域后无法进行SPES认证，原因是必须用MAC地址才可以通过SPES认证，才可以使用网络，而此时需要用户去做的就是申请MAC地址认证。针式打印机输出纸张变黑或有黑道(张林磊)故障现象：针式打印机输

5、出纸张变黑或有黑道解决方案：1更换色带(色带脱毛、色带上油墨过多、色带质量差都有可能导致该现象)2调整推杆位置(推杆位置调得太近也会导致打印输出纸变黑)3清洗打印头，打印头脏污也会导致打印纸张变黑。清除管理员密码(冀峰祥)常见的清除管理员密码的方法大家都是采用的NTPASS，一般在文件系统为FAT32的时候很容易清除。但是，遇到文件系统为NTFS的时候有时时清除不掉的，遇到这样的怎么样处理.首先将机器启动进入WINPE系统，找到系统盘*:WINDOWSrepair，在这个文件夹里有个Sam的文件，将此文件覆盖到*:WINDOWS

6、system32config(在此文件夹中也有个Sam文件)，重新启动机器，管理员密码就可以清掉了无法识别网卡(刘长青)故障现象：一俄罗斯版的T60以及一台联想昭阳均遇到此问题，联想昭阳是只接电池没有接适配器用华为大客户GHOST装完系统后，所有设备均识别并装好驱动，但是有线网卡设备管理器中无法识别。俄罗斯版的T60要装系统是用国内的T61的GHOST镜像GHOST的系统，但同样是设备管理器中无法识别有线网卡，接适配器有线网卡可以识别并自己装上驱动。将BIOS恢复默认值，以及把网络连接属性中的充许关闭电源关掉，均未能解决。故障原因：有

7、些网卡属性里带有“深度智能关闭电源”功能。解决方案：后接上适配器在设备管理器中把网卡属性高级选项卡中的“深度智能关闭电源”改为“禁用”故障解决。SPES无法通过认证(王毅)故障描述：SPES无法通过认证，提示有补丁未安装，自动修复和人工修复均失败，下载该补丁到本地，发现该补丁是98系统的补丁，无法安装。故障原因：SPES启用了兼容模式运行，程序将系统误识别为98系统。故障排除：在快捷方式的属性页中，兼容性选项卡，取消用兼容模式运行这个程序，重新启动SPES即可正常认证。