管凤杰之美容院三阶进步法

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1、星级美容院七境营销-----三阶七境二十一进步法净、静、竞、径、劲、敬、境文/太阳之子企业管理咨询(广州)有限公司大圣顾问管凤杰SPA协会高级顾问香港美发美容商会资深名誉会长、中华美业联盟副主席为化妆品企业发展在二十一世纪的今天，我们使用太多的营销策略，而在今日面对外国化妆品公司即将进入怎样面对巨头的挑战，只有真正的整合我们系统化的营销机制，才是制胜的唯一法宝。那么，七境营销可以说是系统的一种文化经营，也是标本兼治的一种新的营销方式。使用三个阶段的管理营运，符合市场经济的发展准则。首先，决胜在终端星级美容院的营销手段和内外管理，都可以将七境营销加以使用，具体

2、方法如下：一净，表达方式为净心、净化、干净、一无残尘，美容师应以净为自身的一个内外标准。一切以干净明亮为主要追求，一切以纯洁美净为主旨，真正达成美化心灵、美化环境、美化顾客为空净之源动力，倡导净而不染的美学文化。使星级美容院真正在干净爽圣洁之下，达到美丽的真谛。星级美容院的美容师应从心美丽。在江苏有一家张杰星级美容院，是一家A级大店。原来的生意特别好，但是由于美容师常期的工作不细致，有时会粗暴的对顾客强行销售，导致顾客大量的流失。后来院长请我给员工做了一次心灵辅导课，真正使其对美容师这一行业有了新的认识，真正的以爱心善待顾客，抛开了自己的私心杂念，本着如花的

3、心态，鲜花送人，留香自己的最高境界。很快星级美容院的服务艺术开展提升，顾客也在美容师用心的感召下，重新回来享受美的净化。所以说美容师自我的净化有多么地重要。正如六祖惠能所说：“相由心生、相由心灭。”从心而美丽，让顾客也能达到洗涤污浊，感知美丽。二静，安静、清静、静逸。美容师行为应以静逸飘远为主要文化行为标准。本身美容客户寻求的就是一个安静休息的环境，所以减少星级美容院噪音的制造，让美容顾客在静逸中享受服务，使美的文化在随风潜入夜、润物细无声的境界中得到美丽。曾经为湖南一家美容机构做资源整合，当在查找环境和氛围营销时，蓦然感觉到，此美容机构最重要的顾客流失因素

4、是：星级美容院隔壁是一家大型加工厂。每天机械的噪音石绝于耳，而美容师为了对抗噪音每个人都配带一个MP3，众所周知MP3就是一个音乐储存播放机。美容师一边在欢快的听着自己爱听的音乐歌曲，而顾客呢？怎么办？只有流失！最好解决的办法，是将整个星级美容院的墙壁都用隔音板挡住，并且从新装修氛围，整个美容室安装中央音响，美容师的MP3也从此下岗了。正如明朝神秀大师所言：“人是菩提树，心是明净台；时事勤拂试，勿使惹尘埃。”可见一个安静的环境是经过整合塑造的，困难多多，方法更多，善于转变方为大智慧。三竞，竞争、竞技、竞赛。世之竞雄，星级美容院整体营运策略是“一定要做到最好，

5、才不至于落后挨打”。市场的美容顾客，本能就是多项选择、众多拨设、择优而进。所以说二十一世纪是一个竞争的社会，况且世上没有做不到的事，只有不做事的人。星级美容院在竞争中应选择自身的制胜特点，即在众多竞争对手中，找到一个卖点。其一，这个卖点“星级美容院团队创造的能力，使之在同质的服务中创新一种奇异点，即达成一种自身品牌和文化上的差异化过程”；其二，是要具备规划和策划管理化执行力。在服务感动中增值，使星级美容院在经营中对顾客达成真正的利益点。让顾客在消费过程中，有一种超值的感觉；其三，是要具备星级美容院经营化整体企划能力，在整个企划过程中，使顾客认知和产生欲求美。

6、星级美容院本身就是要达成一个对顾客的梦想欲求，即塑造完美女人，彰显文化营运风采。副欲求，即在美容过程之外，达成心理诊断、健康养生经营方略。综以上三点，才是星级美容院竞争中的有利法宝。希望星级美容院在竞争中，多做一些探讨，在竞争中完成自我的改变和应变能力。在北国冰城有一个星级美容院，装修十分豪华气派，员工人数是２０多名，整个营运也规范，但是相对同一条街的其他大店，生意远不如别人的好，经过一段时间的调研，主要问题是其竞争力不够，而且基本没有团队协作氛围。基于此，为星级美容院设立团队协作四大原则，并且规划了ＣＩ建造，充分发挥了团队的竞争能力，使其真正的拥有了整体营

7、运竞争策略，在短期内其营运流程迅速翻了两倍。四径，路径、捷径、曲径、径直胜利。星级美容院在管理过程中，一定要有一个良好的营运路径方向。借用“里斯定位”学说，在营运过程中选择一个商业载体，使之达成快速营运方略，即以载体化最佳选择，使星级美容院在经营定位中选择最佳策略，以避免负债营运。星级美容院应记住“困难多多，方法更多”，“成功一定有方法，失败一定有原因”。虽然，条条大道通北京，但有近也有远，况且现时代真正是以时间决定胜负的资本运作时期，星级美容院应选一个好的管理营运模式，使之在最短时间内获得最大的利润，所以说路径选择正确就是盈利经营。一直以来，星级美容院总在

8、为发展方向而迷茫。其实，有些发展中的观念选择正确定位