《星程酒店介绍》PPT课件

《《星程酒店介绍》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、星程介绍星程酒店管理（上海）有限公司(201009)公司背景星程服务体系星程品牌介绍公司背景酒店业市场背景星级酒店体量非常大。早在2008年国家旅游局的年报就显示，当年三星级酒店已达5700家。这么大的一个群体，却基本处于被忽视状态，同时又是没有品牌的一盘散沙。加盟品牌，获得品牌的号召力和客源渠道，改善自身产品和服务，是适合中国数量庞大的中档酒店的最佳方案。公司背景星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店联盟,致力于选择中国中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念，为中产白领人士提供更

2、多服务、更多空间的优质酒店服务。星程酒店管理（上海）有限公司的成立星程优势中档酒店规模第一同档酒店品质第一技术手段行业领先星程酒店拥有以下三大优势星程发展规模目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店,并将快速扩展到更多城市。星程高效率的服务中心，竭诚为顾客提供快捷订房、投诉建议快速响应等服务。截止2010年9月17日，星程已挂牌酒店为80家，分布在全国24个城市王府井的摩登时尚老胡同的地道京味都与星程咫尺

3、之遥北京星程星月亮马酒店星程后海怡景酒店上海踏出星程漫步于十里洋场南京路流光溢彩的霓虹诉说着海派故事星程上服假日酒店南京路步行街星程海屹达大酒店西湖的美浓妆淡抹总相宜从星程散步去湖畔邂逅浪漫杭州星程景上酒店星程汇豪酒店一扇雕花窗格一曲温婉评弹一碗红汤面食星程的睡梦中满是姑苏城的味道苏州星程宜家开元酒店星程书香门第酒店观前星程乾生元假日酒店山、海、城相融相拥吹海风、尝海鲜、看海景惬意的旅途有星程相伴青岛/大连/厦门星程龙都大酒店常州/宁波热烈的红、典雅的金、温馨的白，每一抹色彩，都是假期的精彩星程浪琴酒店公司背景星程

4、服务体系星程品牌介绍星程品牌介绍颜色——星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神。图形——星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着星程字样，寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务，并成为中档酒店市场领先品牌。星程LOGO释义星程品牌介绍星程市场定位豪华酒店高档酒店中档酒店经济型酒店星程目标客户消费者分类星程目标客户描述低收入普通收入中产高收入富豪年龄层：28-45岁职业：公司中层，业务骨干，部门或者小组负责人收入：6000-12000/月，有车或者计划买车（在个别密度过大的城市，车辆使

5、用成本过高的除外）出行目的：商务旅行和节假日休闲旅游酒店入住预算：商务出差预算300-500/每晚私人旅游消费200-400/每晚出行频率：每年至少一次出差或者旅游星程品牌介绍星程品牌定位中国领先的中档连锁酒店，更多服务、更多空间围绕“更多服务、更多空间”两项服务承诺，星程倾力打造“宽敞高雅空间；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明酒店”四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。星程品牌介绍星程四项品质承诺客房宽敞，摆脱廉价酒店的压抑单调，给人舒适畅然心境；大堂等公共区域设计合理，且配有独特香氛

6、营造高雅氛围。餐饮、会议室、商务中心等配套设施齐全；客房服务周到，规范一致的管理，配套服务周全。启用高品质床上用品，专门订制的床垫和枕头，让睡眠如拥抱般舒适；优质卫浴设施和独家品牌洗浴用品，使得洗浴感受无比舒爽。推出的“i-hotel”新概念，将现代网络科技与传统酒店服务完美结合，满足中产白领人士网络化的生活需求。宽敞高雅空间优质床品卫浴完备设施服务i-hotel聪明酒店公司背景星程服务体系星程品牌介绍星程会员体系星程营运支持体系星程品牌宣传体系星程销售支持体系星程成员网站星程服务体系星程会员体系星悦汇是2009年

7、1月推出的针对星程会员的会员俱乐部，星悦汇致力于将服务、利益、沟通等因素进行整合，为会员提供多权益以及超值服务，与会员建立期基于情感和信任的长期关系。星程会员俱乐部—星悦汇星程服务体系星程运营支持体系酒店运营支持提供挂牌前的运营评估体系、日常运营支持、成本控制、沟通协调等等。系统技术支持LIBRA酒店信息管理平台APOLLOCRS中央预定及各渠道对接系统CRM会员管理系统Compass星程酒店管理平台人力资源网络支持帮助酒店建设人力资源架构、人员评估、经理胜任力考核以及人事培训系统培训支持挂牌前对星程品牌及会员体系

8、做系统培训；酒店成员网站的培训模块及资讯、区域专题培训等等。客服中心支持每日询房，保证酒店提供给渠道房态的准确性。处理酒店变价及房型信息变更通知保证在渠道及时上线。质量控制支持提供品牌标准及品牌执行度标准提供质检结果及建议星程服务体系酒店运营支持星程运营支持体系挂牌前的支持帮助酒店改进硬件设施以符合星程品牌的标准提升酒店综合品质，提升酒店硬件品质及服务质量、