电子商务系统的需求调查与分析

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1、华南师范大学增城学院课程论文题目：戴尔电子商务市场需求分析课程名称电子商务系统的分析与设计考查学期09-10学年第二学期考查方式课程论文姓名李瑞，吴志勇，连洲维，陈亮锋学号070344232，070344238，070344240，070344242专业07电子商务物流管理二班成绩指导教师黄金波8戴尔电子商务市场需求分析一．戴尔公司概况戴尔（戴尔公司）计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司。该公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔（Michael戴尔公司）创立，它是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户的要

2、求制造计算机，并向客户直接发货，使公司能够更有效和明确地了解客户的需求，继而迅速地做出回应。这是这种大胆的与客户直接接触的网络营销观念使得戴尔公司成为20世纪90年代最成功的公司之一，并迅速跻身业内主要制造商行列。戴尔公司的网址每周被用户访问的次数超过80万次，公司也因此每天获得平均收入超过4000万美元，而在1997年这一数字只有100万美元。今天，在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的-主要个人计算机供应商。在亚太地区，该公司的业务覆盖了中国、澳大利亚、印度、印度尼西亚、韩国、，马来西亚、新西兰、新加坡、菲

3、律宾、泰国及亚太地区的其他区国家和地区。在全球，该公司在34个国家拥有36500名员工。1999年戴尔公司在《财富》杂志美国500强企业中名列第56位。在《财富》全球500强中名列第210位。并在《财富》杂志美国最受敬仰的500强企业中名列第三位。1999年戴尔公司实现了182.43亿美元增长了38%。净收入达18。6亿美元，成为全球名列第二，增长最快的计算机公司。戴尔公司首创革命性的“直销订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，戴尔公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续

4、在整个业务中占据越来越大的比重。在今后的几年中，预计公司50%的业务将在网上完成。为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术上商业上的挑战，戴尔公司一直在进行广泛的市场调研，以便使互联网这一销售渠道更加完善。二、戴尔在中国的发展8　戴尔公司虽然从1998年8月才开始在中国装配销售计算机，但时值今日已经跃居中国十大个人计算机制造商前列。而中国市场的业务在戴尔公司总业务中所占得比中虽然不大，但却是其增长最快的一部分，有巨大的发展潜力。2000年4月3日，戴尔计算机公司董事长兼首席执行官M·戴尔先生来到清华大学举行“戴尔与网络时代”的演讲。在演

5、讲中，他阐述了戴尔公司在电子商务领域的成功经验、网络时代的特征和中国具有的巨大潜力和优势。他认为：戴尔公司目前在全球的市场增长率是44%，而中国的业务增长率是250%，速度非常惊人。随着中国进一步的发展和计算机市场的进一步扩大，戴尔公司的在华业务总量一定会有大幅的增长，成为公司业务的重要组成部分。三、戴尔网络直销过程戴尔公司的消费者可以自己配置计算机，选择合理的价格，然后登陆购买页面账户就可以看到给予特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器的订单处理管道从商业服务器发送到戴尔公司的订单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由戴尔

6、公司的生产部门更新的订单状态。一旦客户提交了订单，他们可以登陆到网站并且查到他们的一个或多个订单状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维护系统和分销商那里得到，然后通过互联网反馈给客户。那些不喜欢经常查询他们订单的客户可以使用订单察看窗口，输入一个订单号和一个E-mail地址。一旦订单货物发出，系统就会自动给客户发送一个电子邮件通知。四、戴尔公司的战略目标戴尔公司的业务模式是制造商模式即直销模式，现代市场经济条件下，客户及其需求是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。戴尔公司很深刻地理解了这点，并在电子商务未兴起

7、之时，就已用长远的眼光发现了网络的未来前景。率先建立了戴尔在线，最大限度地满足用户的需求。1.品差别化及优质化戴尔公司公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的计算机产品，从而提高产品竞争力。在配件供应、服务、运输、宣传等方面，戴尔采取委托方式，但他们不与任何一家受托公司签署长期合同。戴尔只对他们提出要求和管理方面的建议，如果这些公司不能达到要求，戴尔就会中止与他们的合作。2.个性化服务8互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客

8、户需要的任何产品，而不会造成积压。戴尔公司推出客户自定义服务，让用户自己在网上获得信息，并进行交易，满足个性化客户需求;主要包括：客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数据、支付或调整账单，以及获得服务；客