宾馆卫生清扫规程

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1、作业指导书WHQC13-02：2000第1版/第0次修改卫生清扫规程（含绿色客房操作规程）编制:白晓洁第4页共4页审核:王玲1目的对客房的清扫过程进行控制，以满足顾客的需要。2范围宾馆楼层客房的日常卫生清扫和计划卫生清洁。3引用文件WHQB30-13：2000《管家服务过程控制程序》4服务规程4.1进房前的准备工作：4.1.1领取消耗用品，区域卡（卫生员磁卡），派房表。4.1.2准备布草车，清洁用具，棉织品和吸尘器。4.1.3根据房间状态决定房间的清扫程序。4.1.4将布草车推至单号门间隔处，吸尘器及布草袋放在管道门口。需换洗的棉织品归类摆放，放入袋

2、内。4.1.5搞住房卫生时，征询客人同意后方可入内，一般等客人出房后再进行清理，以免过多地打扰客人。4.2清扫房间程序4.2.1进房1）先敲门（详见WHQD02-44《敲门规范》）。2）如“请勿打扰”灯亮或者“请勿打扰”牌挂出，暂时无需打扫（详见WHQD02-41《请勿打扰房处理规范》）。4.2.2清扫客房：1）进房后，必须将房门敞开、固定，将卫生清理牌挂在门把手上，将进房时间、房号、房态登记在清扫报告单上。如中途离开必须随手锁门。*2）将窗帘拉开，打开窗户，关闭所有的电器，灯具（如遇客人在房应征得客人同意后再进行操作）。3）检查有无客衣要洗（详见W

3、HQC13-11《客衣、工衣收发程序》）。4）调换茶具，更换电热水瓶以及冷水瓶内的水，不超过规定线。*5）收垃圾，更换垃圾袋。将废旧报纸与其他垃圾分开摆放。杭州望湖宾馆2001-03-28批准2001-03-28实施QC13-02/4-4作业指导书WHQC13-02：2000第1版/第0次修改卫生清扫规程（含绿色客房操作规程）编制:白晓洁第4页共4页审核:王玲4）铺床（详见WHQD02-43《铺床规范》）。*7）关于更换客房棉织品：a.卫生员发现“三天一换床单征询牌”放在枕头上，就需要对此床的棉织品进行更换。*b.登记不换床单的房号和床号（A床、B床

4、）在《卫生清扫报告单》上。每日由领班汇总交客房中心，客房中心月底填写《楼层免换床单报表》。8）抹尘。9）布置房间的消耗用品，按规定位置摆放。*10）绿色客房内物品摆放除以下特别注明外，均与非绿色客房一致：a.绿色客房内拖鞋用封条代替塑料包装；b.摆放环保冰箱，内提供绿色食品；c.使用纸制购物袋；d.摆放免费矿泉水两瓶，不摆放冷水瓶；e.在小茶几上摆放绿色植物一株；f.绿色客房均为无烟房，电视机上摆放“无烟房”标识牌。g.非绿色客房内物品摆放也可按照客人要求与绿色客房摆放一致。4.2.3清扫卫生间。1）将垫毯放在卫生间门口，清洁篮放在小垫毯上。2）开浴

5、室灯，将恭桶冲水。3）清理卫生间垃圾。4）擦洗卫生间设备。5）检查卫生间设备：如有故障及时报告客房中心。（详见WHQD02-40《设施设备报修规范》）6）补充棉织品，按规定位置摆放。7）补充消耗品用品，回收空沐浴露、洗发水盒子。*8）卫生间布置：a.卫生间内摆放鼓励客人减少毛巾更换量的征询牌。杭州望湖宾馆2001-03-28批准2001-03-28实施QC13-02/4-4作业指导书WHQC13-02：2000第1版/第0次修改卫生清扫规程（含绿色客房操作规程）编制:白晓洁第4页共4页审核:王玲客人将已用过的毛巾挂回原处时，就不用对此毛巾进行调换，只

6、需对它进行简单的整理。b.住客已使用的肥皂不予更换，另备放一块，VIP肥皂用过即换。c.绿色客房内使用木制梳子代替一般客房内的塑料梳子。d.客人要求增加消耗品，拨打客房中心的电话，应接员将及时输送入房。9）用抹布将卫生间地面擦洗干净。10）用消毒水将卫生间三大件进行消毒。4.2.4吸尘：1）插好吸尘器的插头，以从里到外的顺序进行吸尘，注意边角，壁柜内。2）吸尘时地毯须平整，注意地毯编织顺序。3）在吸到卫生间时将卫生间地面吸一遍。4）打扫完，将吸尘器插头拔掉复位。5）将吸尘器的皮线绕好后放于吸尘器盖上，把吸尘器按规定摆放好。6）吸尘时，遇有客人在房内，

7、应征得客人同意再给其吸尘。未经客人允许而未给该客房吸尘，则要在《卫生清扫报告单》上记录。4.2.5最后将房间复查一遍，检查是否有遗漏之处。切断电源，将卫生间的门开成45度，最后将房门轻轻关上。4.3在《卫生清扫报告单》上登记出房时间等项目。4.4每间客房的清扫时间一般在35分钟至40分钟完成。4.5全部房间清扫完毕以后，填写《物品消耗单》，并将剩余的消耗品交仓库核对。4.6卫生员根据领班安排完成计划卫生清扫。在清扫客房卫生时，注意节能措施的施行。（详见WHEC03-06《管家部节能操作规程》）。4.7写字楼卫生清扫4.7.1中午对四楼行政区域进房小整

8、理（更换杯具，倾倒垃圾，抹尘）。4.7.2每班完成公共洗手间、行政会议室、工作间、开水间和公共区域卫生工作，