关于陕西秦龙汽车服务有限公司

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1、关于西安秦龙汽车服务有限公司进一步发展的一点思考公司领导：十二月十六日我在公司的网页上看到了西安秦龙公司的一些基本情况。我感到西安秦龙公司的网页作得很好，也很有特色。充分说明了公司领导的远见卓识和公司实力的见证。我觉得作为一个公司的中高层管理人员，应该协助公司领导完成以下的工作任务（此为中高层管理人员应具备的基本的能力）。一、纵观全局，对汽车服务市场进行全面调查研究。我认为汽车服务行业，它是一个新兴的朝阳产业，市场巨大，前景广阔，是全国比较热门和赚钱的行业。据有关部门统计，全国乃至西安的私家汽车数量在不断地攀升，有些企事业单位的公车也要进行改革，使私家车的数量进一步增

2、加。根据我的了解，在西安的汽车服务行业中，上等次、有品位、规范性、技术含量较高的形成一定规模的公司并不多。这给西安秦龙公司的发展提供了一个良好的拓展机遇。要做大汽车服务这块蛋糕，必须从以下工作入手：（1）国外的汽车服务市场是怎样的，秦龙的差距在什么地方。（2）国内的汽车服务市场是怎样的，秦龙和他们相比有什么共同点、不同点，秦龙的优、缺点的什么地方。（3）在陕西省内乃至西安市，秦龙公司的服务水平在什么层次上，其优、劣势各表现在什么地方，还存在哪些问题和挑战等。二、高瞻远瞩，建立秦龙公司长远发展规划。3通过调查研究，需要确定公司的发展战略规划。制定企业的战略发展规划是公司

3、领导必备的素质之一，在制定公司战略发展规划的时候，必须结合国内外汽车行业发展的趋势，必须结合自己的服务能力，必须了解其他竞争对手的发展水平和服务状况。规划必须站得高，看得远，其主要内容离不开以下三点：（1）三年至五年的发展战略规划；（2）一年发展战略规划；（3）近期和长远发展规划。三、实事求是，制定秦龙公司汽车服务目标。目标的制定是在调查研究、发展规划的基础上确立的。定位必须准确。也就是公司的定位在什么起点上，如公司的“不求最大，只求最好”就是一个具体的目标定位。目标必须实事求是。公司的目标符合实际，在一定的时间内能够上下浮动，给目标的修订留下空间。目标过高了达不到目

4、的，目标过低了对人、财、物没有发挥出应有的作用，实际上是一种资源的浪费。为了使目标定位准确，必须对目标按照不同类别进行分阶段实施。目标的主要项目有：（1）长期目标。（2）短期目标。（3）年度目标。（4）季度、月度目标。四、科学管理，实施得力有效的服务措施。管理是一门科学，实施措施更要究竟科学。公司领导层管理的两大职能就是管人和管事。我认为，要使公司制定的目标能够预期实现，必须做到四个“到位”：1、人才到位。人才是第一位的，一个企业没有人才就谈不上发展。要形成一整套“选人、用人、育人、留人”的机制。2、理念到位。一个公司树立什么样的理念，就确定了它的发展前途和命运。“不

5、求最大，只求最好”就是公司在一个阶段时期内的服务理念。就目前的情况，我认为公司的这个理念就足够了。但是，如果公司再拓展事业圈，就应适时提出新的服务理念。33、制度到位。一个企业要发展，光靠领导人的威信、员工的自觉性还远远不够。一个成功企业的发展壮大，除了领导人思路清晰、员工的积极性得到发挥以外，用制度和法规来约束、管理人，是必不可少的因素。当然制度的制定必须有利于企业的发展，有利于调动员工的工作积极性，有利于目标任务的实现。制度越完善、越具体，就越有可操作性，它的作用就越大。4、技术到位。人的因素决定一切，科学是第一生产力。要根据市场发展需要来确定使用技术的含量程度。

6、要做到人无我有，人有我优，就必须加大服务的技术含量成分，把科学技术的能量发挥到极致。五、认真细致，对服务内容和效果进行全面检查。检查的过程，是对服务效果的经验的过程；检查的过程，是服务水平提高的过程；检查的过程，是修正具体目标的过程。其主要内容有：（1）近期的目标任务是否完成。（2）服务标准执行是否规范。（3）服务对象是否满意。（4）经济效益是否有提升。（5）人才的作用发挥是否达到最大化。（6）公司的制度和法规是否得到不折不扣的执行。（7）在新技术的运用上还存在哪些问题等。以上五个方面的问题是一个不可分割的整体。如果在这些方面都做得很完美，那么，公司出现新的飞跃是预料

7、之中的事。今天谈公司的设想，仅仅是走马观花的反射而已。完美的设想必定在具体的实践中产生。有不对的地方，请公司领导予以指正。谢谢。郭宏宽2004年12月16日晚3