眼科开展优质护理.的做法

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1、把优质护理服务做到患者心坎上凌娅娅中山市中医院花园式的医院门诊大厅中医文化馆眼科眼科室业务用房达2700m2，有2000m2独立病房楼层（中山唯一），开放床位42张。具有独立层流手术间3间，门诊单元及配镜部。图片启示8护理是一种服务！第一层含义第二层含义第三层含义要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理。取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理的内涵目录030102眼科护理工作特点我们的做法与收获思考今后的做法病人住院周转快、老年人多、视力差；眼科病人能吃能动。眼科专科操作精细。病人接受知识

2、较一般人慢。眼科护理工作特点0102我们的做法与收获护理模式A核心内容人力配置B绩效考核护理内涵CD护理模式核心内容以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务患者满意护理服务模式改革护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制护士满意目标或要求：给予病人全程、连续、无缝隙护理问题：护士翻班制；易各管一段；难以全程、连续解决方法：责任落实包干制责任小组：组长也要管病人定编床位42张护士17人两组：A1A2两组三个月交换管辖区按层级搭配人员责任大包干每人负责病人8-10人人力配置核心内容盘活

3、人力资源临床护理服务支撑平台绩效考核配送系统信息系统护理用具热点、要点思考和实践8小时制值班制12小时制连续班制护理部：不再统一要求班次以工作为重替病人着想各科尊重护士替护士着想充分考虑节约人力资源替院长着想目标：增加直接护理，把时间、精力还给护士，让护士有更多的时间贴近病人解决方法：落实护士职责抢救车的封存管理简化护理文书护士站的前移护理用具的改革（多功能治疗车）缩短护理半径急救车（封存）减少交接班时间封存日期：有效日期:负责人：护理工具改革。配备了对讲机，分别予文秘班护士、责任护士、护工使用，保证病人的呼叫能及时应对及处理——病区明显的安静了，减少了团队来回跑动。护理文书

4、简化眉栏自动生成：病人基本信息生命体征、瞳孔、神志等实时记录编辑眼科专科阳性体征绩效管理核心内容更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。—眼科护理组长准入制度—眼科护理组长管理质量评价—眼科护理责任包干制管床质量评价—中医院眼科护士绩效考核表—评选每月/每季度服务之星做法护理内涵核心内容病房管理文书书写消毒隔离急救物品完好……患者安全专业照护身心舒适健康教育……护理质量是核心前提目标优质定位优质必须体现在：护理质量＆护理服务两个方面优质护理质量靠专科护理技能。优质护理服务靠“用“❤”服务”的态度。从而让工作体现护理

5、的内涵照顾：(Care)核心帮助(Help)人道(Kindness)优质护理质量靠专科护理技能实例一：面对一个（经济差）新生血管性青光眼患者，护理人员治疗目的？应该怎样落实情志护理？实例二：一个葡萄膜炎患者出院，重点的指导是什么……？一对一健康教育体现中医护理特色。开展中医特色护理，解除患者症状与不适。优质护理质量靠专科护理技能持续改进1流程（快捷）2注重细节（让患者感受贴心）3目录目录护理是一种服务(“用“❤”服务”)提高患者的满意度发挥“末梢神经”的作用（评估）4人文护理:让有效沟通就在患者身边每月学习“回访室意见反馈”设立“临床个案登记”每月提出眼科医疗护理预警每月坚持

6、满意度调查以医院“回访”为源，建立眼科“预警机制”科室品牌建立的核心质量是根本提高患者忠诚度科室的长期追求提高科室知名度提高科室的美誉度回访：借患者的“慧眼”查找医疗服务的不足，是医院管理发现薄弱环节和服务缺陷的重要手段。眼科“预警机制”：通过回访中共性问题提出科室在医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结果才能成为科室发展的助推器。加强医患沟通，增加患者感知对疗效欠佳疾病的患者及时发现存在的医疗安全隐患及时发现服务中存在的问题化解已经出现的矛盾解释患者心中的疑惑确保每个患者满意而归根据病情，采取提早干预，降低病人不现实的期望值方法，从客观上有助于提高病人满意度。静脉输液

7、流程的整改---接补液及时，所以“零投诉”防跌倒流程的建立---措施得力，所以“零跌倒”预警举例发挥末梢神经作用，关注病人的病情，感知病人的感受1了解每一个病人的社会背景和特殊要求，晨会实施---个性化交班3根据患者需求，制作图文并茂健康宣传栏，普及眼科知识4中药每日提醒，确保患者中药治疗不间断，保证中药汤剂使用率达标2优化流程优质护理工作细节不断优质：如眼科自制眼药水药袋，供患者出院时装眼药水用。5护士有更多时间落实优质护理关注细节（点滴护理、小着手、大用心）一针一线倾注着护理人员的爱心、细心。病区卫