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1、沟通与协调培训本文未经的书面许可，其它任何机构不得复制。管理工作中的沟通与协调培训风格MBA&PMP的融汇IRCA&PTT的贯通知识之旅的导游：大家一起快步前行共览一路靓丽风景导游起知识交流和知识诱发的作用目录大纲1管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道管理的定义管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完成即定目标的过程。Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithan

2、dthroughotherpeople.——StephenRobbins管好了人就能理好事管理本质=管人理事管理的对象——人是否只是指下属？人性假设的发展过程人性假设发展历程T（时间）人性假设经济人社会人自我实现人复杂人博弈人文化人管理理念：以人为本管理表现：人性化管理自我实现需要与外部约束的博弈人性的四大弱点人自我性保护性被动性差异性人性的弱点自我性地表现：看集体照时总是先寻找自己在其中的位置。将目光集中在自己身上一段时间后，才会去看别人的尊容。差异性地表现：三个词的五个联想：中山：森林：成功：人性的弱点被动性地表现只有你开口就有50

3、%的机会如果你不开口就永远没有任何机会保护性地表现美国成功企业家都是一手牵着律师，一手牵着心理咨询师。突破人性的弱点克服内心中的不情愿以主动的宽容的态度用欣赏他人的眼光开放地与人沟通管理者应具备的技能技术技能：指使用某领域相关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：指综观全局、认清方向的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。金字塔式组织层次操作者(Operatives)一线基层管理者中层管理者高层各层管理人员技能要求技术技能人际技能概念技能

4、高层管理者低高高中层管理者中高中基层管理者高高低各层管理人员技能要求概念技能技术技能人际技能低层中层高层管理的四大职能计划：分析条件、确定目标、进行决策、编制行动计划。组织：决定需要做什么、怎么做、由谁做、设计组织结构。领导：指挥、影响和激励组织成员为实现目标而努力。控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成。四大职能有机统一在一起，不能隔列。管理者的角色赫茨柏格的管理者角色理论人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色卢森斯《管理者时间分配调查报告》目录大纲2管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决

5、之道沟通提升之道撕纸游戏分成多个小组选出小组组长给小组内每位团队成员一张废纸小组组长发出指令撒纸命令大家闭上眼睛，不充许提问。把纸对折再对折再对折撒掉左上角旋转180度撒掉右上角可以打开眼睛，展开纸张沟通与协调定义管理者所做的每一件事都涉及到沟通沟通：思想、信息等的传递和理解。协调：彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡，互相理解。沟通的概念及其重要性沟通（communication）是思想和信息等的传递与理解据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到:“人生的幸福就

6、是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的目的：_______________________________准确地理解信息沟通的字面意识沟通思想！！！理解？？？沟通三要素发讯者、信息、接讯者渠道思想编码发送按收译码理解反馈干扰发迅者接讯者沟通流程图沟通要双向沟通方式口头方式优点：快速传递快速反馈缺点：容易失真书面方式优点：周密、逻辑性强、条理清楚缺点：耗费时间较多非语言方式：体态语言和语调常见沟通障碍来自目标沟通目的不明确来自自身主观过滤、固有思维、习惯、知识文化等来自对方固有思维、偏见、情绪、文化

7、背景、接受的意愿来自表达语音语调、逻辑、表达方式、渠道选择等来自环境沟通过程中的障碍发送者的过滤：操纵信息，使信息显得对按收者更加有利。如向上汇报的都是上司爱听的东西。接收者的选择：接收者不知不觉会选择接收自己期望的信息。如爱听自己喜欢听的话。情绪影响（辩护性）：语言的含义：信息超载：大量无用的信息。克服沟通障碍运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪不要质问，而要提问注意非语言提示目录大纲3管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道沟通技巧的第一项修炼——看如何观察沟通对象观察沟通对象要求目光敏锐，行动

8、迅速年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等观察沟通对象要求感情投入目光接触的技巧沟通技巧的第一项修炼——看揣摩沟通对象心理沟通对象究竟希望达到什么样的目的？沟通对象希望得到这样的服务？我是否已经考虑到了沟