(课堂讲义)第一章员工培训导论

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1、第一章员工培训导论1学习目的与要求一、培训是什么？？（了解）二、西方国家培训的经验（了解）三、与西方相比，国内企业培训的差距（明确）四、员工培训的意义（掌握）五、培训与开发的区别（明确）六、影响员工培训的因素（理解）七、企业员工培训的认识误区（掌握）八、培训的种类（明确）九、培训的原则（熟知）十、员工培训面临的新挑战（了解）十一、员工培训的新趋势（了解）十二、新时代员工培训的新方法（掌握）A公司是某省一家生产化妆品的国有企业，创办于1981年。在创办后的10多年中，公司的产品不仅销往全国各省市，而且外销到10多个国家和地区。这些年，公司发展速度很快，在国内外都享有很高的声誉。199

2、5年，公司的销售部经理参照国外的经验，制订了销售人员培训计划。计划规定每年对销售人员进行两次集中培训，一次是在春节前的一个星期，另一次是在6月份的最后一个星期，每次培训时间是3～5天。培训的方式是把所有的销售人员集中起来，听取当前国内外先进销售技术和销售知识的讲座及报告，再结合公司的销售情况进行讨论。每次培训，公司都会请来营销专家和公司的销售人员一起座谈、讨论。这样每次培训的花费不多（每次50多人，花费8000多元），A公司关于培训的争议但是收效却很大。1997年后，国内外化妆品市场的竞争越来越激烈，公司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支，总经理要求各位副总经理负责削减自己部门

3、的开支。在这种情况下，负责销售的副总经理找到了销售部经理。副总经理：公司目前的经营情况很困难，要节省开支。我们目前的销售人员大多是近几年招收的大学生，他们在学校里已经学过市场营销的最新知识了，对培训的兴趣不大；而另一些销售人员，虽然不是大学毕业，但是都很有经验。我看现在销售人员培训的开支太多了，可以缩减或者取消。销售部经理：经理，无论是刚毕业的大学生，还是有经验的销售人员，他们在实际的销售工作中都会遇到各种各样的问题。遇到问题后，他们需要参加培训，一边听取最新销售技巧和知识的讲座，一边结合公司的情况和专家共同讨论，从而提高销售能力。正是这种有效的培训方式，才让公司的销售量保持稳定增

4、长，同时也赢得了广大客户的信任。我们不能轻易削减培训支持啊！副总经理：我知道，但是公司现在很困难，要降低成本。总经理下了命令，我真的没有办法。从明年开始，销售人员的培训费用要削减40%-50%，年度培训也暂停吧。销售部经理：可是……如果你是销售部经理，你该怎么办呢？？一、培训是什么？？1、定义员工培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所做的有计划的、有系统的各种努力。从定义中，我们可以看出培训的一些特点：培训的主要目的培训的直接任务培训的各种努力是有计划、有系统的。培训的实质是企业对其员工的人力资

5、源投资与开发。简单区分几个概念学习——人的一生中，对任何未知事物的了解和掌握的过程。教育——提高人的基本素质，时间长，实力很强的企业也办教育,如IBM培训——范畴最小，时间短，三到六个月可看到效果宇航公司教育补偿案例在教育领域，IBM与中国高校合作关系的开始可追溯到1984年。当时的IBM公司就曾为中国高校捐赠过一系列计算机设备硬件和软件等产品。1995年3月，致力于加强中国高校在信息科学技术领域的学科建设和人才培养的“IBM中国高校合作项目”正式启动。14年来，IBM向中国高校捐赠了价值超过15.6亿元人民币的计算机设备、软件及服务。在高校合作项目方面，IBM已与60多所中国知名

6、高校建立了合作关系。有大约86万人次学生参加了IBM技术相关课程的学习和培训，8万人次学生获得IBM全球专业技术认证证书，6500名教师参加了IBM组织的不同形式的师资培训。宇航公司吉姆·史密斯（JimSmith）是宇航公司系统开发部经理，他在这家公司工作的15年间，训练了许多管理人员，他鼓励他们成长发展。但他看到的是，大多数人获得高级学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策（公司负担75%的学费和书费）工程师中大约有50%的人有技术方面的硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育政策。一位叫做琼·哈里斯(JoanHarris)的电气工程师来见她的上司吉姆·史密斯，史密斯祝

7、贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。令史密斯吃惊的是，哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作，因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管的副总经理，对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满。请分析宇航公司出现这种问题的原因是什么？2、培训的目的是使企业员工的知识、技能、态度，甚至行为发生定向改进，从而确保他们能够按照预期的标准完成自己的工作。即：企业培训的主要目的在于