高端客户差异化服务

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1、高端客群差异化服务内容北京分行私人银行业务部目录第一部分：产品体系第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传目录第一部分：产品供应第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传服务内容金葵花钻石客户私人银行客户服务顾问式理财规划资产检视计划资产检视计划+钻石通用版建议书资产检视计划+私行个性版建议书基金持仓分析200万以上持卡客户√资产检视报告√√投顾电话沟通√√投顾一对一陪谈√投资沙龙√√√客户经理服务市场策略培训√√√每周电话会议√（网点自愿）√√支行培训（市场、产品）√√√策略研究季度策略（总行）√√√月度策略√√√季度基金策略√√√产品信息月报√√热

2、点分析√√6普卡金卡金葵花钻石私人银行散养+柜台业务处理理财专员+产品套餐组合高级客户经理+产品经理、投资顾问团队支持+通用版《资产配置建议书》客户经理+金葵花资产检视计划私人银行客户经理+投资顾问一对一服务+螺旋提升四步工作法+个性化《投资理财建议书》大批量、标准化小规模、个性化财富管理方面：建立适合不同客群的资产配置方法目录第一部分：产品供应第二部分：财富管理第三部分：增值服务第四部分：广告宣传8增值服务架构常规服务（行内）增值服务（行外）增值落地活动特约商户9项目名称金葵花钻石私人银行手续费减免JJJ对账单JJJ客户经理JJJ保管箱费用减免JJJ服务环境贵宾厅贵宾厅、财富管理中

3、心私人银行中心贵宾专线40088-95555(接通率97%)40068-9555540066-95555（接通率100%）信用贷款J（AUM贷款）J（最高300万）J（最高300万）《财智生活》JJJ新春答谢礼JJJ超级通路JJ开卡礼JJ生日礼J全球连线J（待上线）J钻石投资平台JJ商务会议室J行内常规服务10增值服务（一）项目名称服务商金葵花钻石私人银行贵宾登机首都机场嘉宾服务刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带两名随行；积分为零，则不能使用，积分不足时，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为30

4、0元/人次，400元/人次）刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次使用，超出规定随行，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为300元/人次，400元/人次）刷积分使用（国内嘉宾：1分/人次；国际嘉宾：2分/人次）最多携带三名随行；积分为零，本人及一名随行可免费无限次使用，超出规定随行，客户可以刷招行卡自费使用，国内嘉宾服务100元/人次；国际嘉宾服务200元/人次（机场公开价格为300元/人次，400元/人次）首都机场贵宾服务刷积分使用，国内贵宾（1、2号

5、航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，则不能使用刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，钻石客户及一名随行免费使用3次/年刷积分使用，国内贵宾（1、2号航站楼）：6分/人次；国内贵宾（3号航站楼）：10分/人次，积分充足无随行限制；积分为零，私人银行客户及一名随行免费使用5次/年pp卡//赠送PP卡，境外600余家机场贵宾厅不限次免费使用，限本人11增值服务（二）项目名称服务商金葵花钻石私人银行贵宾体检或中医养生（二选一）怡健殿体检套餐/钻石客户体

6、检套餐及附属服务，加项检查享受8折优惠，限达标持卡客户或其亲属1次/年私行客户体检套餐及附属服务，加项检查享受8折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次/年固生堂（预计8月开通）/钻石客户中医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健殿体检客户不再享受。私行客户中医医养生套餐及附属服务，加项服务或购买其他产品享受9折优惠，限达标持卡客户本人或亲属1次。本年度已经享受怡健殿体检客户不再享受。就医预约北大怡健殿体检中心/已经享受怡健殿体检的客户，可免费享受人民医院门诊预约挂号一次已经享受怡健殿体检的客户，可免费享受人民医院门诊预约

7、挂号三次元化或爱康国宾/医疗资源内，专家预约及全程就医陪同服务3次/年；限钻石卡客户本人使用；全行总量控制1500次，先到先得，用完即止。医疗资源内，专家预约及全程就医陪同达标持卡客户不限次，持卡不达标客户限6次；全行总量控制3500次，先到先得，用完即止。注：钻石体检及就医预约，均由客户经理填写预约表发送至总行195800邮箱。增值服务（三）项目名称服务商金葵花钻石私人银行移民咨询锦国怡凯移民资格评估一次，法律咨询一次，办理部分国家商业移民、海外定居、香