汽车4S店行业应用解决方案(下发版)x

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1、北京联通集团客户部2013年9月汽车4S店行业应用解决方案提纲第一部分4S店业务发展需求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。汽车4S店的概念北京地区汽车4S店现状市场：“2012年度经销商集团百强榜”，北京地区仅北京祥龙博瑞、北京运通国融、联拓和汇京入围。政策：北京地区采取摇号方式进行汽车

2、限购，导致汽车销售规模下滑，但消费者购买意愿转向高端化品牌。模式：北京汽车4S店向集群化、品牌多元化发展，如亦庄汽车园区、东方基业汽车城、欧德宝汽车园、闵庄路、汽修一厂、金港汽车公园等。销售：4S店汽车销售过程专业化、金融化，商家更加注重品牌营销、客户体验。汽车4S店所面临的挑战汽车限购带来的销售压力4S店高额的运营成本压力其它品牌的竞争压力内部管理销售人员、办公人员之间的电话联系，消息通知，任务提醒；4S店销售政策的培训学习、车型介绍、通知宣贯；内部掌上门户，打造销售团队内部交流论坛；营销服务外部手机网站，形

3、象宣传，车型优惠介绍；车主客户服务，车辆保养提醒、保险理赔受理、来电售后预约登记；车主交流平台，车辆防盗等专属增值服务的提供；汽车4S店信息化需求分析联通转型助力4S店信息化服务7工业化信息化行业应用CommunicationInformationInformationCommunicationTechnology语音服务基于传送和连接的基础服务数据&多媒体传送业务宽带业务基础资源租赁基础增值业务基于信息处理和运算的服务系统集成软件开发ITO云计算信息检索业务集成资源、通信、网络、应用、外包全面的解决方案服务整

4、合咨询、规划、建设、运营、维护全过程服务体验融合一体化有线与无线固定与移动IT与CT语音与数据基于ICT服务整合业务链条，面向4S店提供信息化建设整体方案8基于移动通信的整体信息化推荐方案：基于3G手机的便捷语音通信方案，提供手机对讲、语音融合等功能，降低运营成本、提高工作效率；基于移动互联网的掌上门户方案，基于云计算的联通智讯方案，提供高效的内外部交流功能，实现品牌宣传、精准营销的目标；基于位置服务的车辆防盗报警管理系统，提供个性化差异化的增值服务。帮助4S店建立全方位内外沟通平台提纲第一部分4S店业务发展需

5、求分析第二部分4S店办公语音融合方案第三部分4S店营销服务应用方案第四部分联通4S店行业应用案例综合语音VPN（简称IVPN）是基于中国联通先进的综合智能网平台提供的语音融合解决方案，实现了移动网和固话网的充分整合，可以将联通手机和联通固定电话编入同一群组，同一群组内的手机与手机之间、手机与固定电话之间在本地通话时能够使用短号进行互拨，同时享受通话免费的优惠。业务描述A、支持组内短号互拨（本地通话、国内漫游通话）B、享受组内本地通信不计时长C、来电显示号码可长号可短号D、可进行外呼限制和漫游限制E、支持同振、顺

6、振业务功能融合语音IVPN手机对讲增值业务节省成本高效沟通优势简单统一号码规划，实现4S店销售人员之间短号互拨经济手机拨打固话、固话拨打手机免费，节省成本至少20%，加入联通语音VPN组的用户数量越多，通信成本越低高效通过固话与手机同振或顺振功能，完全消除沟通盲区融合语音IVPN手机对讲增值业务12短号呼叫，节省话费，与车主/客户联系更加便捷。4S店销售人员、管理人员之间群组通信更加便捷，内部号码灵活编排，更好记忆员工号码；结合短信群发功能，方便快捷的建立工作群组，及时有效的进行消息通知、优惠政策提醒；集团入网

7、，号码归属4S店，避免销售人员离职带来的客户流失风险；统一缴费，统一入网，统一服务，办公手机公私分明，双卡双待便捷使用。可方便实现4S店员工的办公固定/直线电话与联通3G手机之间的固移结合，内部通信。提供相应的集团3G号段，便于统一分配和管理。融合语音IVPN手机对讲增值业务手机对讲融合语音IVPN增值业务传统电话手机对讲通话模式双工模式半双工模式信道占用持续占用上下行信道,信道资源利用率低只在一方说话时占用相应信道,信道资源利用率高继续通话通话结束后再次通话需再次拨号进程建立后可随时通话应用场景多交互式的通话

8、长时间的通话非群组内的通话会谈对时延要求较高的通话，实时性好交互较少较短时间的通话对时延要求较低的通话，准实时人员调度，任务分配，信息查询，群组广播通话大众用户：旅游，简单讨论……14集团炫铃挂机短信通话签名统一通信个性化集团回铃音业务，企业、团体通过为员工手机设置自制的铃音内容，达到宣传企业产品及塑造企业形象的目的。功能费10元/号/月可自行录制铃音通过联通固定电话号码，实现基于互联