结构化面试的基本框架

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1、结构化面试的基本框架公司的职位一般可分为五大类：管理类，职能类，研发类，销售类，技术类根据岗位的职责和要求，可从三个层面来考查应聘者：职业特质，通用要求（核心素质），岗位专业要求（专业素质）。所列出的问题只是举例说明，仅供参考，候选人千差万别，可以根据具体的情况设置问题。一、职业特质（面试时俗称第一印象），即从事某一种职业的人群所特有的一些形体语言和行动方式等，如果一个人具备这些特质就比较容易适应这种职业的环境和习惯。有人说1分种内就可以确定候选人是否符合要求，指的就是这种职业特质，后面冗长的面谈基本上是在验证第一印象。比如：军人：令行禁止，动

2、作利落客服：语气缓和，声音轻柔，情绪稳定技术：勤于动手，为了解决问题可以彻夜工作研发：踏实，稳重，执着，善于思考，销售：抗压，勤奋，主动进攻，人事：谦和，包容，易沟通财务：严谨，注重细节（从填表上可以查看）测试：严谨，细致，坚持原则二、通用要求（核心素质），指公司经过长期的发展，由工作环境、氛围、风格、企业文化等软因素造就的一系列内在特征，即通常所说的“华为人”，“海尔人”等，如果一个新员工具备这些因素，很容易适应新环境，反之，就比较难适应，甚至离职。锐起通过近10年的发展，大部分员工都具有或应该具有以下特征：1、职业稳定性，锐起是一个稳定健康

3、发展的公司，也希望员工能够稳定，与公司共同发展。1）可以从简历中查询求职者换工作的频率和求职意向2）询问求职者的离职原因，职业规划，三年内的工作打算等3）询问求职者对公司和公司产品的了解，考查求职是否慎重和有计划。2、学习意愿1）你从上家公司，或某个项目中学到了什么？你可以帮我总结一下你上个项目的经验吗？2）评估你自己，认为哪方面还比较缺乏，你是怎么学习或弥补的？3）在上家公司，你刚进公司时，你哪些方面不能适应工作？怎么解决的？3、工作主动性1）在上一个工作中，你发现了公司或部门的一些问题，你是如何处理的？2）你的上司不在，你不得不做出超过你权

4、限的决定，你是怎么做的？3）以前的工作中，当上司分配给你本来不属于你职权范围内的工作任务时，你是如何拒绝的？4、团队合作精神1）你组织或参与过重大的活动（项目/工作任务）吗？这个活动出现了什么异常情况，你当时是怎么考虑或行动的？72）上次活动（会议/项目）中，你的团队成员所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？3）在你上家公司中，你最不喜欢的地方（或人）是什么？为什么？4）你认为和什么样的人合作最困难？5、责任心1）工作中，你犯过最严重的错误是什么？你是如何处理的？对于小错误，你一般会怎么处理？2）你和朋友约

5、好晚上吃饭，但下班前一分钟突然有新订单（新任务）要处理，你是怎么解决的？3）你的同事在下班前一分钟来了新订单（新任务），但他晚上有约会，委托你办理，你是怎么处理的？三、岗位专业要求（专业素质）：（一）研发类：（研发，测试）1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力1）询问以前的工作任务和项目经验2）上家公司解决的最难的技术问题3）描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。2、钻研精神1）遇到技术难题时，你通常怎么处理？2）你的同事认为你是一个执着的人吗？当你的同事不同意你的观点时，你怎么处理？3）你通常在什么样的情况下，才向你的主管求助

6、？3、专业素质，指工作中必须要用到的工具和知识宽度（二）技术类（技术，客服）1、专业技术能力，指胜任关键任务所需要的能力1）询问以前的工作任务和项目经验2）上家公司解决的最难的技术问题3）详细描述一下自己认为做的最好的项目，或者自己的强项。2、服务精神1）描述一下你的客户给你最难看（抱怨，恶骂等）的案例，你是怎么处理的？2）你是怎么理解“客户是上帝”的？3）描述一个案例：在客户服务中，因你的过错，导致了客户损失，你如何处理？3、踏实肯干，勤奋吃苦1）描述一个案例：你为了攻克一个技术难关，连续工作的情形。2）你完成一个项目或技术方案后的感觉是什么

7、？4、专业基础，知识面1）专业基本面的考核2）专业工具的使用考查。（三）管理类（主管以上级别）71、抗压能力1）同时面对三项大的任务时，你如何分配时间？2）当工作任务突然增加时，你会采取什么方式应对，是及时招聘新人吗？2、创新与改革能力1）在前任公司中，你对你的部门（或团队）做出了哪些改革？2）前任公司里，你认为哪些制度和规范不合理，你提出过什么样的改善措施？3）若你和你的上司在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。3、组织协调能力1）描述一个你组织推行的项目（或制度），遇到的最大阻力是什么？你是怎么处理和沟通的？2）

8、当你的团队必须在三天之内完成五天的任务时，你是怎么利用资源和激励成员工作的？4、沟通与表达能力1）如果布置一个工作任务，你说了二次，你的下属还不明白，