如何成为优秀的部门经理、主管1

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1、如何成为优秀的部门经理、主管讲师向勇課程大纲第一讲主管的价值定位与管理技能①第二讲主管的价值定位与管理技能②第三讲目标管理第四讲授权督导技巧第五讲工作教导技巧①第六讲工作教导技巧②第七讲积极态度与激励技巧第八讲员工问题处理時間第一天第二天09:00-10:30第一讲主管的价值定位与管理技能①第五讲工作教导技巧①10:30-10:40中休中休10:40-12:00第二讲主管的价值定位与管理技能②第六讲工作教导技巧②12:00-13:00午餐午餐13:00-14:55第三讲目标管理第七讲积极态度与激励技巧14:55-15:05中休中休15:05-17:00

2、第四讲授权督导技巧第八讲员工问题之处理课程时间安排培训目标■清楚认知作为中高层管理者的角色■掌握沟通技巧与方法■掌握设定目标七大步骤,熟悉目标管理方法■学会根据人格类型激励下属的方法■掌握正确的绩效评估方法■掌握适度授权的要领■掌握团队管理的主要方法第一讲主管的价值定位与管理技能①大纲■主管所面对的管理挑战■创造主管价值的四个角色■主管的任务与基本心态主管所面对的管理与挑战■工作目标不明确或经常变动■不能有效要求部属贯彻命令■员工不了解主管的想法■工作很忙但效率和品质不佳■不能有效地发挥团队合作■没有培养部属的责任意识及问题意识■缺乏自我要求（纪律）为

3、什么「管理能力」愈来愈重要创造价值降低成本解决问题团队智慧--组织战斗力风险控制好主管的条件杰出主管的四个角色短期长期变革管理者文化塑造者激励教导者绩效创造者对事对人绩效创造者（PerformanceCreator）■任务成果--品质、时效、成本--利润、服务■无形绩效--顾客满意--员工乐意--团队合作激励教导者（Motivator&Coach）■激励工作态度--主动积极心态--勇于面对问题■扮演卓越教练--现场工作教导--触发快速学习文化塑造者（CultureBuilder）■创新组织文化--绩效导向文化--鼓励学习文化■凝聚共同价值

4、--宣导核心价值--塑造共同愿景变革管理者（ChangeManager）■外在变动管理--对变动之快速回应--积极化变动为机会■内在变动管理--促发思维模式转变--个人价值冲突管理主管的任务与基本心态■主管的七个重要任务■主管应具备的七个基本心态管理者的七个重要任务■绩效管理■计划控制■解决问题■有效沟通■激励员工■培育人才■工作改善管理者应具备的七个基本心态■達成的意願■突破現狀■理念與使命感■效率意識■原理原則■科學方法■健全的判斷主管应具备自我评量的技能管理者自我评量①:目标导向能力管理者自我评量②:组织能力管理者自我评量③:管理能力管理者自我

5、评量④:培育部属能力管理者自我评量⑤:人性的魅力管理者自我评量⑥:自我革新能力第二讲主管的价值定位与管理技能②大纲■主管需具备的核心技能■如何成为杰出的主管■如何有效向上司建言■如何处理与上司意见对立■如何帮助上司创造价值■案例主管应具备的核心技能核心技能主动沟通能力部属指导能力团队领导能力目标管理能力目标管理能力要求标准避免事项■设定符合组织利益的目标■以量化表达目标之成果范围■针对目标事前规划与调度资源■目标模糊、不明确■缺乏衡量目标之方法■照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通能力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用

6、EQ化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导能力要求标准避免事项■宣导经营理念,以身作则■积极进取,激励团队成员■鼓励同仁参与,分工合作完成任务■领导者不能以身作则■不考量组织整体利益，作出不利组织之行为■放任同仁工作,形成各自为政,士气低落。部属指导能力要求标准避免事项■重视部属成长,用心指导他们■与部属分享资讯与知识,鼓励其思考及行动■善于授权让部属历练能力■担心部属能力太强,阻挡其学习机会■控制资讯流通,采取愚民政策■对部属没信心,也没有培养,很少授权给他如何成为杰出的主管■建立正确的管理意识■主

7、管的自我要求■符合好主管的条件■了解公司对主管的期许要求建立正确的管理意识■品质意识■成本意识■效率意识■责任意识品质意识■做对的事情■建立标准■第一次就把事情做对■考虑到下一道工程是顾客■品质要符合顾客需求成本意识■成本分析■如何做更省钱？■如何做才有利润？效率意识■重视期限■快速反应■善用工具责任意识■成果导向■积极进取■团队合作■价值创造主管的自我要求■主动积极■待人以诚■勇于反省■以身作则■快速行动■自我激励■快速学习个案-1个案-2个案-3练习:思考自己所面对的管理问题与需求能力所面对的管理问题需求什么能力才能解决1.2.3.4.了解上司的管

8、理风格低高低高1,11,99,99,15,5任务导向关系导向严格型放任型教练型温情型中庸型不同