《导论实践》PPT课件

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1、武汉软件工程职业学院版权所有2008年8月《旅游市场营销》主讲朱江平案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀案例分析(2)：美国波音公司的现代市场营销理念实训项目：谈谈对旅游营销理念和导向的理解和认识案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀华特尔·伊利亚斯·迪士尼（WalterEliasDisney）（1901.12.5.—1966.12.15）世界最著名的的电影制片人、导演、剧作家、配音演员和动画师之一【创始人简介】1937年12月21日《白雪公主与七个小矮人》（SnowWhiteandtheSevenDwarfs）1940年2月7日《木偶奇

2、遇记》（Pinocchio）1940年11月13日第一部使用立体音响的电影《幻想曲》案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀华特尔·伊利亚斯·迪士尼（WalterEliasDisney）（1901.12.5.—1966.12.15）世界最著名的的电影制片人、导演、剧作家、配音演员和动画师之一【创始人简介】创作了米老鼠等动画角色，正是这些，让迪士尼乐园成为可能，开创了主题乐园这种形式，而且他在电视节目《迪士尼奇妙世界》（原来还叫Disneyland）的主持让无数美国人民无法忘怀。他获得了48个奥斯卡奖提名和7个艾美奖。华特迪士尼是世界上获得奥

3、斯卡奖最多的人。案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀【迪士尼主题公园概况】1955:洛杉矶迪士尼乐园案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀【迪士尼主题公园概况】1971：奥兰多迪士尼世界案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀【迪士尼主题公园概况】1983:东京迪士尼乐园案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀【迪士尼主题公园概况】1992:巴黎迪士尼乐园美人鱼模型案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀【迪士尼主题公园概况】2005:香港迪士尼乐园“美国小镇大街”、“幻想世界”、“明日世界”、“探险世界”四个主题园太空过山车、巴斯光年星际历险、太空

4、飞碟、小熊维尼历险、米奇幻想曲、梦想花园每个人心底都隐藏着一个梦，纯真而圣洁的、华丽而妖冶的、疯狂而蛊惑的、未知的梦。迪士尼的主题公园，就是要给你呈现最完美无暇的世界。做一场美梦，不想长大，不用长大……春天，乘上开往迪士尼的地铁，开始一场梦幻的旅行。所谓的，浮生若，也许这就是迪士尼让人流连的地方。有谁，想从美梦中醒来呢？案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度

5、，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。【品牌经营策略】案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀其次，品牌经营加速了集团扩张（特许经营：管理模式、经营理念、商标品牌转让和特许使用），形成产业聚合优势。例如：香港迪斯尼乐园前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。【品牌经营策略】【品牌经营策略】案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀最后，品牌经营促进了产业链

6、延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品。迪斯尼乐园与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包括主题卡通人物、主题玩具、主题服饰、家用电器等。【服务制胜策略】案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀奥秘在于“SCSE”安全（safe）礼貌（civility）表演（show）效率（efficiency）案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀★限制入园人数；★游客移动在一些惊险、刺激的娱乐项目中，有详细的安全提示；★为有特殊需要的游客提供专门服务；★过山车中途出口

7、。。。。奥秘在于“SCSE”安全（safe）【服务制胜策略】案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀★要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。迪斯尼乐园里★员工的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上★设地下货物通道，以免打扰游客游玩；★迪斯尼不设寻人呼叫；★会计人员在上岗前两三个月的每天早上上班时都要站在大门口对所有进来的客人鞠躬、道谢。。。。。。奥秘在于“SCSE”礼貌（civility）【服务制胜策略】【服务制胜策略】案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀迪斯尼乐园将自己的企业价值定位为：表演公司，即通过主题公园的娱乐形式为游客提

8、供最高满意度的娱乐和消遣，给游客以欢乐。包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定的角色表演等每一个细节上。奥秘在于“SCSE”表演（show）案例分析(1)：迪士尼公司的成功秘诀迪斯尼乐园懂得娱乐业经营兴旺