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时间：2019-07-04
《大客户关系有效提升的策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客户关系提升策略客户服务业务提供能力上级行政干预自然流失二、大客户流失原因产品质量客户关系价格因素三、大客户关系的发展阶段孕育阶段初期阶段中期阶段合作伙伴阶段间断阶段①新增客户。②外地搬迁客户。③已经流失的客户。客户使用业务很少，交易在客户经理和联络员之间进行。客户特点客户类型孕育阶段客户在某一运营商支出占该客户总电信消费支出的30％—50%。客户期望获得质量好、使用方便的电信产品和服务。客户特点客户类型初期阶段客户在某一运营商支出占该客户总电信消费支出的50%以上。买卖双方建立起彼此信任的关系，客户仍会选择其他运营商的业务。客户特点客户类型中期阶段客户在某一运营商支出占该客
2、户总电信消费支出的100%。买卖双方之间有更广泛的合作，双方确立了战略合作伙伴关系。客户特点客户类型战略合作伙伴阶段四、大客户关系的提升策略孕育阶段应对措施①加强大客户经理与客户联系人的关系，必要时双方高层领导进行会晤；②深入了解客户购买决策的流程；③树立电信品牌，强调电信企业各方面的优势，如维护优势、网络优势等；④确立客户经理在客户心中的地位，客户经理代表着电信企业的品牌和形象，其素质的高低从侧面影响着客户对电信产品的选择。因此，应选择有一定销售背景、资深的客户经理。战略合作伙伴阶段应对措施战略合作伙伴阶段应对措施：①加强多方面合作，实现双赢。可以和一些企业共同开展一些业务
3、，将客户与电信公司的关系从服务对象上升为合作伙伴。②换位思考、为客户着想，不断提升客户价值。③继续享受中期阶段的所有服务。④向客户发放大客户VIP卡等，使客户感受到自身价值的提升。谢谢大家！
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