有效奖励与惩罚的理论与应用

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1、第四章有效奖励与惩罚的理论与应用【重点内容】1、认识现代社会有效激励内容的多样化2、明确在惩罚员工时应如何正确对待员工的“错误”，学会对待员工错误的艺术4.1奖励与惩罚的理论依据4.2奖励的激励功能4.3奖励的内容4.4有效奖励的实施办法4.5有效惩罚的实施方法4.1.1操作性条件反射和强化理论操作性条件反射是一种反应性条件反射，个体只有在有强化的条件下才会形成这种反射。强化取决于反映，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加，也会因强化的减弱而消退。4.1.2行为修正激励论与正、负强化当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到强化、激励的作用。

2、如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。图4-1强化概念的模式图4.1.3有效奖评中的强化程序强化的方法与程序应遵循的原则：（1）连续强化和间隔强化（2）固定间隔程序（3）可变间隔程序（4）固定比率程序（5）可变比率程序（6)间隔强化程序间的比较表4-1强化程序的比较程序奖赏的形势和例子对绩效的影响对行为的影响固定间隔基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水导致平均水平的和不规则的绩效行为迅速消除固定比率奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定的绩效行为较快消除可变间隔不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖赏导致较高

3、和稳定的绩效行为慢慢消除可变比率行为出现若干数量才给予奖赏：销售奖金与卖出X数量金额联系起来，但X围绕平均数持续变化导致非常高的绩效行为消除得非常慢返回4.2.1奖励有助于满足需要，持续调动人积极性奖励有助于让员工充满活力，并起到如下激励效果：（1）可以再次肯定员工对自身能力的认识（2）也表示了组织认识到了员工的价值（3）认可和奖励本身是让人渴望得到的影响人们情绪波动的因素有很多，如物质的、社会的、精神的因素。实行奖励则可满足人们对这些因素的需求，引起快乐的情绪体验。4.2.2奖励可以调动人的积极的情感人们对每一件事多有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔

4、、勇往直前，行动效率也高。对人们实施奖励，恰恰能满足人们这种积极愉快的情感。4.2.3奖励有助于增强人们克服困难的意识行动人的身份和地位叫做角色，能够按照角色翱糗规范自己的思想和行为的思想认识就叫做角色认识。个体在社会化过程中，需要通过各种方式和途径提高角色认识：1）奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色认识。2）公正的奖励可纠正个体的自我评价误差4.2.4奖励有助于强化人的角色认识奖励在促使人们形成良好的职业道德过程中具有以下积极作用：1）促使正确的道德认识的形成2）丰富道德情感3）形成坚强的道德意志4）促使道德行为习惯化4.2.5奖励有助于培养良好的道德素质4.2.

5、6奖励有助于培养和开发创造力返回人的创造力是在社会生活实践中逐步形成和发展起来的，而奖励是促使创造力形成的一种有效方法，其具体表现是：（1）奖励能够营造创造性的思维环境（2）奖励有助于消除自卑感，增强自信心（3）奖励有助于培养主人翁精神，提高参与意识4.3.1西方国家组织中常用的奖赏类别实物奖赏、附加福利、地位象征、社会和人际奖赏、来自人物的奖赏、自我实施的奖赏。（国外常见的组织中所采用的奖赏类别见书105页表4-2）4.3.2常用的常规性奖励内容1）物品奖让员工自主选择他想要的商品2）成果奖给予员工特殊的报偿，以奖励他们超乎寻常的努力，刺激员工的生产积极性。3)品质

6、奖让员工组成“品质行动小组”，为改善品质提出建议，同时用实质或非实质的奖励来奖赏他们4）顾客服务奖绝大多数企业已在强调让顾客满意，也持续的表扬那些努力服务顾客的员工，以各式各样的奖励办法以鼓励员工努力服务于顾客。5）金勤奖奖励员工不缺席、不迟到、不早退。6）安全维护奖奖励员工遵守安全规则，以把职业灾害减到最低。4.3.2常用的常规性奖励内容4.3.3特别的奖励内容：休闲与旅游1）休假是为了更好的继续“战斗”2）让有突出表现的员工去旅游和考察返回4.4.1表扬与鼓励：廉价又有效的激励任何管理者，面对特别卖力工作的下属时，千万不要吝啬赞扬。最有效的赞扬方式是私下面对面进

7、行，而且最好在受称赞者未曾预料的情况下。4.4.2用物质奖励激励员工：一些准则1）按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励2）明确细化奖励标准3）让员工参与设计奖励体系4）对任何满足标准的员工给与相应奖励5）明确奖励相对于所付出的努力是值得的6）不仅奖励成果，也要奖励员工的行为7）经常说“谢谢你”4.4.3有效奖励实施时应注意的问题1）创造有效奖励的心理气氛2）奖励对象要有真正的先进性3）奖励要注意实效性4）奖励的内容应该多样化5）要制定一项长期的奖励计划6）奖励的标准要更新图4-2教师对不同奖励方式的选择返回4.5.1惩罚的负效应惩罚可以让不