多准则决策分析於ERP系统选择之应用AMCDMMeth

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1、多準則決策分析於ERP系統選擇之應用AMCDMMethodforSelectinganERPSystem摘要在目前網路經濟蓬勃發展的時代，企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統已經被認為是企業降低營運成本、加強競爭力，並提昇企業，組織效能的最佳方法。因此，ERP系統具有高投資、高複雜度、高失敗風險的特性，所以因"不適用(Misfits)"而失敗是企業導入ERP系統一直存在的重要問題。因此，如何選擇適合各企業的ERP系統已成為系統導入成功的首要關鍵因素。摘要由於全球化的競爭

2、，企業經營的環境不再侷限於某個區域，短短的幾年內，企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統已成為國內外選擇資訊系統的主流。ERP系統是一資訊套裝軟體，除了整合存貨資料外並同時提供了財務、銷售資料及人力資源資料等以利公司更有效的訂定產品價格、製作財務報表、管理人事、原物料及資金來源，因此，該系統所提供的是一套整合所有模組的套裝軟體。摘要整個ERP的流程含括了三個作業階段，分別為前置作業、作業中期及後置作業，就如同整個系統隨著組織一起成長(Dailey,1998)。對於管理著而

3、言，最關心的就是ERP軟體能否適合組織的需求，鑑於此，本研究希望能透過文獻的收集及實際個案的說明，建構一套能適用於不同企業策略的ERP選擇評估指標。本研究之研究目的歸納如下1.經由文獻蒐集、專家訪談、問卷調查，整理出企業選擇ERP系統時所須考慮的評估準則。2.以一實際個案及ELECTREI多準則決策方法，協助企業正確的選擇合適的ERP系統。一方面也希望能描繪出企業對ERP系統需求的方向，提供ERP供應商一個正確的策略及規劃的方向。本研究限制共有兩個1.未涵蓋顧問公司之選擇：ERP系統能順利完成，通常必須企業、ER

4、P供應商及顧問等三方面都能充分配合，因此，合適的ERP系統必須配合恰當的顧問才能發揮效果。2.研究樣本導入ERP系統的成效尚難以評估，難以斷定該等所導入的ERP系統是否已真正適合該企業。研究流程圖文獻探討ERP系統的定義與功能一、ERP的定義目前資訊界對ERP系統之界定可以從狹義與廣義兩方來說明，狹義的觀點視ERP系統為整合企業內部的資源規劃系統，而廣義的觀點視ERP系統為整合企業內外部的資源規劃系統，例如包含該企業上下游之供應鏈管理(吳仁和,2000)，因此，MIC將廣義的企業資源規劃系統定義為整合外資訊的企業

5、經營管理系統。也就是說廣義的ERP具備了ERP系統以外的延伸功能，狹義的ERP系統則是指ERP的基本功能。文獻探討二、ERP的基本功能(1)企業管控系統(2)銷售及運籌系統(3)生產規劃系統(4)物料管理系(5)財務及成本會計系統文獻探討ERP系統之演進:ERP系統是從物料需求規劃(MaterialRequirementsPlanning,MRP)系統、生產資源規劃(ManufacturingRequirementsPlanningII,MRPII)系統逐漸演變而來，每個系統的出現均為了滿足當時的生產型態與消費者

6、需求。ERP選擇的架構ERP系統環境ERP軟體供應商本研究歸納了5項ERP供應商選擇的考慮因素，這些因素彙整如下：1.價格2.市場佔有率3.國際化程度4.後勤支援能力5.供應商的財務狀況ERP系統產品本研究亦將「ERP系統產品」分成「功能性準則」及「技術性準則」兩方面來探討ERP系統產品ERP的統功能性的影響因子彙整摘錄如下：1.完整性2.擅長的產業3.需求合適度4.特殊的支援5.操作的容易性6.客製化的容易度7.與其他系統的相容度ERP系統產品ERP系統技術性的影響因子彙整摘錄如下：1.該系統所採用的技術架構2

7、.資料庫系統3.開發工具及程式語言4.使用者管理工具5.使用者操作手冊與相關文件的提供6.技術文件的提供7.系統執行的回應速度8.與外部的溝通能力9.與遺產系統間的整合能力資料分析本章在於介紹問卷回收後資料分析的過程及結果，並透過ELECTREI及一個實際案例挑選最合適該個案的ERP系統，內容共分為三節，首先先介紹問卷。回收後權重計算的結果，接著介紹ELECTREI多準則決策的方法及應用方式，最後則說明個案研究的過程及結果。權重計算ERP供應商產品的功能「產品的功能」共分為完整性、擅長的產業、需求合適度、特殊的支

8、援、操作的容易性、客製化的容易度、與其他系統的相容度、系統彈性、內部稽核能力等9個次要項目。產品的功能的權重產品的技術「產品的技術」共分為該系統所採用的技術架構、資料庫系統、開發工具及程式語言、使用者管理工具、系統文件、系統執行的回應速度(處理速度)、系統整合、與舊有系統間的整合能力等8個次要項目產品的技術的權重ELECTREI多準則決策方法與應用多準則決策問題:一般可依