基层主管之管理实务

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1、余姚市盛世京伦有限公司基层主管训练之三讲师:杨军基層主管的職責、角色與作法--------工厂班组长管理实务1课程大纲壹、前言：过去不等于未来贰、基层主管的角色认知叁、基层主管应具备的资质与基本修为肆、基层主管的四大职责伍、基层主管的管理艺术陆、基层主管的管理目标与计划管理柒、班组长面临问题时的处理流程(含SA8000知识)捌、基层主管的实务探讨玖、结论:演好配角的角色拾、附件:相关知识2壹、  前言：过去不等于未来企业的竞争速度愈来愈快，过去的成功并不是未来成功的保证，过去如何已不重要了！重要的身为基层主管的我们，该以何种心态来面对

2、未来不确定年代来临。日本本田技研提出反本田主义，这种自我操练、自我否定，才能在激烈竞争中脱颖而出，成为未来赢家。现在是一个没有航海图的时代，是一个难以预测未来的时代。过去的经验已经没有太大的用处，经验已经不是什么了不起的武器，只有时时具备接受挑战的心虚心学习，才能赢得胜算。3未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶层中，大致区分为三个阶层：高阶层－指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理、副总经理。中阶层－指

3、企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。督导层－企业基层干部，如科长、主任、组长、班线长。贰、 基层主管的角色认知41.金字塔式的公司架构高阶管理层经理级阶层科级阶层车间主管班组长阶层作业员阶层企业是一个等级层次分明的王国,任何进入这个系统的人都会被无形的束缚在某个阶层.要想长久生存,不被淘汰降低层级.就只能时刻想着做好工作提升能力,待机会来时攀爬进入上一层级.多做一点多学一点加职加薪自然会找到你.52.公司各层面的职能.经理级阶层科级阶层班组长阶层作业员阶层高阶管理层创新改善维护决策6几个各层级的干部区分，有时得视企业组织的规模大小

4、而定，不可全然依样画葫。而基层主管可能是最接近顾客的一群，他们的素质高低，直接影响到企业的声誉。經營層管理層督導層计划管　理監督执行时间工作比重7基层主管较应具备专业知识与组织规则的运用，要执行组织规则的运用，要执行组织的任务，并协助部属达成组织目标，其所经历的障碍并协助解决克服，因此他必须熟悉企业中的管理工作规则。基层主管对于赏罚的公平性考虑更应秉公平、公正、公开原则处理。81.企业第一线的指挥官2.企业专业知识与技巧的教导者3.承上启下的维系者4.企业稳定成长的奠基者5.企业安全卫生的守护者6.人际沟通的润滑者7.企业政策的实践家

5、3基层主管的功能：9在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚，企业就不会混乱。此外基层主管还必须了解，经常困扰我们的有那些问题？1.7..2.8..3.9..4.10..5.11..6.12..10唯有勇于面对这些问题，提升自己的能力，才能在未来竞争环境中脱颖而出。11叁、基层主管应具备的资质与基本修为在竞争白热化的时代，对基层主管的要求也愈来愈多，当然未来能脱颖而出的基层主管的自我要求的基本修为也愈高，这些基层主要必备的重要资质如下：12順位基层主管必备能力1.业务知识与技能（管理与技术面）2.统御力（组织、督导能

6、力）3.积极性(行动力、执行力)4.谈判力(说服、沟通能力)5.规划力（计划能力）6.部属的培训与指导能力7.创造力（改进、提升）8.理解、判断力9.管理实践能力（尝试、积累经验）10.发掘、解決問題能力（异常处理能力）13基层主管必备能力的顺位第一项：业务知识、技能即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。基层主管直接面对部属，以业务知识技能来统御部属。如果业务知识与技能较部属差，则较难以让部属信服。：143.班组长层面的职能.1.维护正常生产所需的人力资源.2.维护正确的已行成习惯的生产秩序.3.维护设备的正常运转(1级保养执行)4

7、.维护正常的生产能力.5.维护正确的作业方法.6.维护生产场所整洁有序.154.组长应具备的基本技能1.安排本组各区域具体产量,环境,质量,工治具负责人并能够有效掌控.2.清楚现场人员架构,每一个员工所处岗位.3.掌握现场每一工序SOP基本内容,并能够对员工进行指导.4.熟悉公司ISO流程,能够将每天每月各项报表完整填写,准时汇总上报.165.组长应了解并可运用的技能.1.计算机及相关文字处理软件的应用.2.生产设备简单故障的排除.3.作业员不良心态的安抚与抑制.4.ISO体系的系统运作方法和本公司系统架构.5.现有产品全制程管控重点

8、.17此外基层主管更要具备下列之基本修为一、主动协助部属根据人际关系新法则：「你重视别人的需要，别人便会同样回报你。」这与中国人常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层主管主动协助部属，而不只是下达命令要求部属达成。18此外