《员工职业情商管理》PPT课件

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1、正确认识情商市区五局：刘鹏时代发展新要求成功新标志研究迹象表明【智商+情商＝成功】课程目录情商是什么？情商的构成要素？如何提升情商？什么是情商，情商的定义？1解读情商情商（情绪智商EmotionalQuotient，简称EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是一个人感受理解控制运用表达自己情感以及他人情绪的一种能力职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。情商的构成要素？201.自我意识02.情绪控制03.自我激励核心能力发展情智四步模型内心的人际的认识、理解和激励自身的内部智力解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力情智04.人际关系的

2、控制如何提升情商？3Part1自我意识这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己信念价值动机规则目标自语我们珍视的东西对自身和他人的它影响我们前行我们所遵循的内心的独白近期的和远期的用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚……Part1自我意识Part2情绪控制转换情绪：事物的看法和反应的联系[情绪诊断：推销员的情绪]某店正在搞推销，有甲乙两个推销员面临了同样的问题：一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。当大家想想你要是那个推销员的你应该是什么

3、样的一个情绪？[情绪诊断：推销员的情绪]情绪诊断：请你根据甲乙两个人的想法为他们的情绪做出诊断。并为他们找出合理的情绪答案第一，推销员甲的自然想法：我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我第二，推销员乙的自然想法：这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个他左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。——希腊哲学家伊壁鸠鲁信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图情绪控制之五步冰冻法1冰冻压抑的感觉2转移紧张的大脑心烦的情绪3回忆快乐的心情4对策紧迫的局面5倾听心灵的声音Part3自我激励情绪——是激

4、发我们前进的动力Part3自我激励S肯定自己A一流团队M激励导师E良好环境基本行动S.A.M.ESelf-talk肯定自己名字自我激励语言（也可用第二第三人称）我美丽又可爱我才华横溢，富有创造力我一天比一天苗条我有可爱的幽默感，大家都喜欢我充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见我有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点Your“A”Team人际关系（团队）支持的类型在工作中（名字）在生活中（名字）我永远可以依靠的人向我介绍新思想、新兴趣和新人的人可以与之分担痛苦的人让我感到自己价值的人给我诚实反馈的人总是向我提供重要信息的人向我挑战、迫使我正视自己的人在危难时

5、刻可以依靠的人Mentor激励导师真实的or虚构的一个激励你的人物或者偶像人物成功的场景感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉检视行动角色替换人物场景Environment有益的情智环境健康——空气/声音光线——明亮/充足周围——图片/短语条理——整洁的书桌Part4人际关系的控制关系——别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式01互惠02技巧03长期交往04参与交换交换实际信息、思想、感觉和想法连续性：建立对别人的看法主动聆听/建立移情/提出问题满足彼此的需要建立良好的人际关系知道交往的界限1重温你对别人的看法3检验交流的结果5了解大家的期望2重温别人对你的看法4确定理想

6、的结果6建立有效人际关系的六个步骤2课程回顾情商是什么？情商的组成？如何提升情商？情商没有好坏对错，效果最重要！ThankYou!