非营利组织的人力资源管理

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1、第十二讲非营利组织人力资源管理本讲主要内容一、非营利组织人力资源的构成及其管理的特征二、有关志愿活动的争论三、志愿者的角色及志愿行为的动机四、志愿者招募及志愿者的管理五、志愿动员的方式六、志愿制度的发展趋势一、非营利组织人力资源的构成及其管理的特征（一）非营利组织人力资源的构成1、董事会（理事会）成员：最高决策机构的组成人员，负责制定方案，确定目标和招聘人员。2、专职员工：具有固定工资收入，主要负责执行董事会制定的方案。3、志愿者：具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人志愿服务：任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推

2、动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。志愿精神：个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。（二）非营利组织人力资源管理的特征1、在人力资源管理策略上更强调价值体系和使命感的作用2、强调人力资源管理和责信度管理相结合3、管理的公共性案例：将激情与职业理想相结合当今美国接受名牌大学生最多的机构，并非世界500强的著名企业，而是一家名为“为美国而教（简称TFA）”的非营利组织。2009年全美共有3.5万名大学毕业生申请该组织的4000名教师岗位，其中哈佛、普林斯顿等常青藤名校的学生占到申请总数的11%，其

3、竞争激烈程度丝毫不亚于名校的研究生录取比例。其招聘成功的原因有：这是一次很好的人生体验和锻炼自己的机会满足了年轻人回馈社会的愿望为支教者提供工资对新吸收的毕业生的培训工作也非常充分和系统非常重视服务期结束后校友之间的相互联系二、有关志愿活动的争论（一）志愿者报酬和志愿服务收费1、志愿服务是否可以有利己的成分？纯粹的利他行为才可以称得上志愿行为所有的志愿行为背后都存在一定的交换动机和互惠互利目的2、志愿服务是否可以收取一定的费用？不应收费可以收取不大于成本的费用（二）志愿活动的自愿性问题理论上，志愿活动应该是完全自愿的。在现实中，很难看到没有任何压力的纯

4、粹自愿性的志愿活动。（三）受益对象问题受益者必须是陌生人邻居、朋友、亲戚都可以成为受益者受益者是除了亲戚、朋友以外的人三、志愿者的角色及志愿行为的动机（一）志愿者的角色1、领导者：业务主管、理事、委员会主席、项目负责人2、直接服务：直接帮助目标群体3、一般支持：从事辅助性工作4、赞助会员：从外围提供方便性服务（二）志愿行为的动机1、被需求所驱使2、追求外在的认同3、发自内心的需求世界上最快乐的人或许不是那些最有钱有势的人，也不是那些为追逐潮流、对众多书籍信息趋之若鹜才能安心的人，我相信真正快乐的人慈悲为怀而且诚信可靠，在他们从事这些志愿服务的同时，快乐

5、自然而然地充满了他们的生命。——库什纳：《当所有你想要的都不够时》四、志愿者招募及志愿者的管理（一）志愿者的招募1、招募的两点要求：数量：足够质量：合适2、招募的两种方式：一般招募：主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者。目标招募：主要是招募具有一定技能的志愿者。理事通常也是志愿者，并且理事的志愿性是由法律规定的。3、选择理事的标准（1）品德优秀（2）关系网发达（3）专业权威（4）社会名流4、招募理事的程序（1）了解候选人的兴趣、需求、能力、时间等（2）邀请候选人加入理事会（二）志愿者的管理模式1、自主管理模式志愿者拥有全部工作决定权2、定期报告模式志

6、愿者可以亲自处理它们的工作，但需要向管理者报告工作的进展及已处理的事项3、监督工作模式志愿者是工作的责任人，但在采取行动前，须向管理者提出采取行动的建议并获得认可4、指令工作模式志愿者只需按管理者的指令工作五、志愿动员的方式1、合理利用媒体力量，为志愿动员造势2、以项目带动志愿动员3、借助大型活动的影响力，推动志愿队伍发展4、借助名人的号召力，凝聚志愿活动人气六、志愿制度的发展趋势1、重视志愿服务的人越来越多2、投入的志愿服务要有意义3、时间非常宝贵4、志愿者将呈多元化趋势没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的生命、带来喜悦的源泉……投入越多，你

7、越能体现自己所具有的崇高品质，置身在这个纷繁复杂的世界里，你并不会愤世嫉俗，只是一心一意为世界奉献。——伍德罗·威尔逊（普林斯顿大学校长）小组作业案例讨论：据《新京报》报道，2009年，北京市有关部门联合制定意见,在全市建立和完善学生志愿服务长效机制。北京市每名学生都可注册成为志愿者,涉及大约178万大中小学生。他们在校期间参加志愿服务的经历,将可作为高校自主招生、推荐研究生入学的必要参考之一。据《新华观察》报道，2010年起，江苏南通市港闸区首批试点志愿服务时间储蓄制度，以35周岁以下年轻干部和大学生村干部为主体，志愿者参与文明交通、关爱农民工子女等

8、方面的志愿服务活动，每次提供服务后，须在《港闸注册志愿者证》上如实记录服务时间、服务日期等，并