护患关系与人际沟通

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1、第四章护患关系与人际沟通第二节护患关系一、护患关系的概念和特征（一）护患关系的概念（名词解释）指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上，交感互动所形成的一种特殊的人际关系。广义：各种人际关系；狭义：护理人员与服务对象之间。www.ycxy.com第二节护患关系（二）护患关系的特征（简答题）1、帮助与被帮助性关系：专业性人际关系2、工作关系：职业行为，护理工作的需要。应避免过多的感情投入。3、以服务对象的健康为中心4、多方位的人际关系：与服务对象、医师、家属、朋友、同事。5、互动关系6、治疗关系：致病和治病7、短暂的

2、人际关系：护理服务结束即结束。www.ycxy.com第二节护患关系二、护患关系的意义（了解）1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提，在护理工作中，各种措施的实施必须依靠护患双方的密切配合才能完成。2、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好的社会心理支持。www.ycxy.com第二节护患关系三、护患关系的基本内容（一）技术性关系（二）非技术性关系www.ycxy.com第二节护患关系（一）技术性关系技术性关系是指护患双方在一系列的护理活动中，以护理人员拥有相关的护理知识及技能为前提所建立的行为关系。护患关系建立的基础，是维系

3、护患关系的纽带。www.ycxy.com第二节护患关系（二）非技术性关系是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、伦理道德、法律等方面的关系。包括以下几个方面：1、道德关系：是非技术性关系中最主要的内容。（单选题）2、利益关系：在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。必须在维护服务对象的健康及利益的前提下。www.ycxy.com第二节护患关系3、法律关系4、文化关系：护理活动以文化背景为基础。护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯，时刻注意自己的语言、举止及表情，对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式，以建立良好

4、的护患关系。5、价值关系：体现人的社会价值。www.ycxy.com第二节护患关系四、护患关系的基本模式（重点）主动-被动型指导-合作型共同参与型www.ycxy.com第二节护患关系1、主动-被动型护理人员在护患关系中占主导地位，显著的心理差位关系。使用对象：主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。特征：护理人员为服务对象做什么。（单选题）www.ycxy.com第二节护患关系2、指导-合作型护理人员主要针对服务对象的需要进行全面指导，服务对象有一定的主动性，但这种主动性是以执行护理人员的意志为

5、基础，以主动配合为前提。特征：护理人员教会病人做什么？使用对象：急性服务对象。此模式临床上最为常见。（单选题）www.ycxy.com第二节护患关系3、共同参与型服务对象在护理活动中不仅是合作者，还是参与者和决策者。心理等位关系。特征：护理人员让服务对象选择做什么？（单选题）使用对象：慢性病且具有一定文化知识背景的服务对象。www.ycxy.com第二节护患关系五、护患关系的发展过程3个阶段：熟悉期、合作期、终止期（填空题）1、熟悉期：与护理人员初期接触阶段。主要任务：护理人员与服务对象建立初步了解和信任关系。EG：护理人员在此阶

6、段需要向服务对象介绍相关医护人员、病区的环境及设施、医院的各种规章制度；收集资料对病人进行评估；良好的第一印象等。www.ycxy.com第二节护患关系2、合作期：在信任的基础上开始合作。主要任务：护理人员应用护理程序以解决服务对象的各种身心问题，满足病人的健康需要。EG：与服务对象共同制定护理计划、修改、解决病人的健康问题。www.ycxy.com第二节护患关系3、终止期：康复出院，护患关系进入终止阶段。主要任务：临前为服务对象做好出院前的身体及心理准备。EG：www.ycxy.com第二节护患关系六、护患冲突人际冲突的概念：两

7、个或两个以上的个体、群体相互之间在目标、观念、期望、知觉不一致时存在的互不相容、相互排斥的紧张状态。护患冲突：是护患交往过程中发生的人际冲突，是影响护患关系健康发展的因素之一。www.ycxy.com第二节护患关系（一）常见原因1、角色不明：对彼此的期望值过高2、责任冲突：3、权益差异：服务对象4、理解分歧www.ycxy.com第二节护患关系（二）预防及解决护患冲突的方法（简答题）1、消除角色不明的影响：护患双方的角色保持一致2、消除责任冲突的影响3、自觉维护服务对象的合法权益4、加强护患沟通及理解www.ycxy.com第二节

8、护患关系七、促进护患关系良性发展的方法（09年简答题）1、营造良好的护患关系的氛围2、健康的工作情绪3、与服务对象建立充分的信任关系4、为服务对象树立角色榜样5、良好的人际沟通技巧www.ycxy.com第四节护患沟通内容：一、概念二、意义三、特征