陈秀瑾老师管理沟通课之换位思考presenta

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1、换位思考是沟通的灵魂100541312焦凌晨100541336叶伟群100541342朱雪晴YOURLOGO2主要方面1.沟通2.换位思考3.我们身边的沟通4.总结3什么是沟通？读懂彼此4沟通的灵魂是换位思考分析对方分析自己只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。5换位思考“以贵人之心贵己，宽己之心宽人”一千个人眼中有一千个哈姆雷特在我看来，换位思考是指由于角色/地位的不同触发的思考来解决问题，通俗的用一句话来讲就是“如果我是他/她，我会怎么办呢？”。日常生活社会职场回归引导生活中，人与人之间更多的存在着职责与义务关系的时候，换位思考可以分成回归和互动两个

2、方面回归的目的：引导比如：家长和孩子，老师和学生，高手和新手等；两者比较类似，以老师为例，老师必然经历过学生的阶段，结合当初自己的心理状态和其他的一些书籍或生活经验，从学生的角度对问题进行思考，让学生能够不至于过于逆反，更好的接受教导。高手在给新手讲解注意事项或者最佳学习方法时必然要回忆自己当初所遇到的问题，结合现在自身的状况思考，对新手进行指导。互动的目的：融入对方比如：恋人，夫妻，搭档等。站在对方的角度思考问题，琢磨对方的想法，有选择的满足，取悦对方，让关系更加融洽。妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！”妻子脱口而

3、出：“我懂得怎样炒菜,不用你指手画脚的。”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”返回在人与人之间存在的是地位的不平等关系的时候，换位思考更多的用来于迎合、制约、获得自己想要的（利润）。迎合制约利润上下级关系：职员和上司等目的：迎合职员从上司的角度思考，明白上司的喜好或者作风，取得上司的好感，利于工作的开展和升迁；上司从职员的角度思考，明白下属的所思所想，更容易沟通，产生亲近感，便于领导。竞争关系：警察与犯罪分子/拳击选手等目的：扼制或阻碍警员在办案时会从犯罪分子的习惯出发，站在犯罪分子的角度去分析，他们会何时作案，以及如何逃逸等，便

4、于案件的侦破和犯罪分子的抓捕归案。拳击选手要从对手的角度明确对手的出拳方向，才能防守和下一步攻击供求关系：商家和用户目的：利润商家从用户的角度思考用户的习惯对产品的功能外观进行合理的设计，满足用户的需求，销售商品，取得利润。总结通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，更让客户满意；通过换位思考，领导者可以让得到下属的拥护；通过换位思考，下属可以得到上级的器重通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；通过换位思考，可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；……YOURLOGO